איתי סלם | ITAY SALEM — מותג של DNG HUB

גרסה 1.0 | עודכן לאחרונה: 20.09.2026

1. זהות העסק ותחולת המדיניות

״איתי סלם | ITAY SALEM״ הוא מותג המופעל על ידי DNG HUB, העסק שבבעלות דייגו גורביץ, עוסק מורשה 313842650 (להלן: ״העסק״). ההתקשרות, החיובים, הביטולים וההחזרים הם מול העסק. שם המותג אינו מציין צד משפטי נפרד לעסקה.

כתובת העסק למשלוח דואר: מסריק 4, ירושלים. כתובת הפעילות והסדנאות: אימבר 4, חולון.

טלפון ו־WhatsApp לבירורים ולביטולים: 054-490-2994

דוא״ל לבירורים ולביטולים: Info@itays.dnghub.com

מדיניות זו מרכזת את תנאי המשלוחים, המסירה והאיסוף העצמי של מוצרי המותג, לרבות קינוחים, מאפים, עוגות ומארזים. היא חלה לצד תקנון האתר, מדיניות הביטולים, שינויים והחזרים, מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות. תנאי ביטול ההזמנה עצמה והמסלולים המלאים לביטול מפורטים במדיניות הביטולים; מסמך זה אינו מחליף אותם.

מדיניות זו היא המסמך הייעודי לתנאי משלוח, מסירה ואיסוף עצמי. היא נקראת לצד תקנון האתר, מדיניות הביטולים, שינויים והחזרים, מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות. במקרה שבו ביטול, פגם או אי־התאמה משפיעים על המשלוח או האיסוף, יחולו גם הוראות המסמך הייעודי לאותו נושא, והכול בכפוף לדין ולהוראה המיטיבה עם הלקוח.

הוראות הדין שאי אפשר להתנות עליהן גוברות על כל הוראה במסמך. ההטבות המסחריות מוסיפות לזכויות אלה. בכל מקום שבו נקבע שאין החזר, אין בכך לשלול החזר או סעד המגיעים על פי דין. כאשר כמה מסלולי ביטול חלים, יוחל המסלול המיטיב עם הלקוח, בלי כפל החזר בעד אותו רכיב.

2. משלוחים, אזורי חלוקה וחלון מסירה

משלוחים יבוצעו לאזורי החלוקה שבהם העסק נותן שירות ובכפוף לזמינות. סכום המוצרים המינימלי למשלוח הוא 150 ₪ לפני דמי המשלוח. באיסוף עצמי אין מינימום כללי, למעט יחידת מכירה או מארז שהוגדרו למוצר מראש.

דמי המשלוח ייקבעו לפי הכתובת והתנאים ויימסרו לפני התשלום. מחיר שאושר לא יעלה בדיעבד עקב שינוי בעלויות העסק. כתובת מחוץ לאזור החלוקה מחייבת אישור משלוח מיוחד מראש; אחרת ניתן לבחור איסוף עצמי.

שינוי כתובת לבקשת הלקוח אפשרי, ככל שניתן, לפני יציאת המשלוח ובאישור העסק. לאחר יציאתו ייעשה ניסיון לסייע ללא התחייבות לשינוי שאינו מעשי. הפרש עלות יוטל על הלקוח רק לאחר שהוצג ואושר. אם העסק מסר כתובת שגויה לשליח, התיקון הוא באחריותו וללא עלות ללקוח.

חלון המסירה ייקבע לפני אישור ההזמנה. מסירה בתוך החלון היא מסירה במועד, אלא אם סוכמה התחייבות מוקדמת יותר. כאשר נדרשת המתנה במען הצרכן וחלות הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, התיאום וזמן ההמתנה יעמדו בהן; לא יידרש חלון המתנה העולה על שעתיים במקום שבו החוק אינו מאפשר זאת. איסוף או מסירה ללא המתנה יתואמו בנפרד ובהסכמת הלקוח.

הקדמה משמעותית טעונה תיאום והסכמה. אם צפויה חריגה מסוף החלון, העסק יעדכן בהקדם וימסור הערכת זמן, אך עדכון אינו משנה חד־צדדית את ההתחייבות. בהזמנה לאירוע שנמסר ואושר מראש, הזמן הנחוץ לאירוע ייחשב בבחינת ההפרה והפתרון.

כל זכות לפיצוי בשל המתנה, לרבות פיצוי ללא הוכחת נזק לפי סעיף 18א ככל שחל, נשמרת גם אם המוצרים נמסרו לבסוף או הוחזר תשלום. פטור בשל נסיבה בלתי צפויה יחול רק בתנאים שהדין קובע. שימוש בשליח חיצוני אינו מסיר את אחריות העסק כלפי הלקוח.

3. כשל במסירה הנובע מפרטי הלקוח או מהיעדרותו

הלקוח אחראי למסור כתובת, טלפון ופרטי קשר נכונים ולהיות זמין לקבלה בחלון שנקבע. מספר שגוי כשלעצמו אינו פוטר את העסק מלנסות למסור בכתובת התקינה או ליצור קשר בערוץ נוסף הזמין לו.

כשל מסירה ייוחס ללקוח רק אם העסק או שליח מטעמו הגיעו בהתאם לתיאום, המוצרים היו תקינים ומתאימים למסירה, ונעשו ניסיונות סבירים ומתועדים למסירה וליצירת קשר. ככל שניתן, יבוצעו ניסיון טלפוני והודעה כתובה, ותינתן שהות סבירה לתגובה בהתאם לנסיבות ולרגישות המזון. הגעה מחוץ לחלון שסוכם אינה הופכת היעדרות של הלקוח לכשל שבאחריותו.

אם המסירה נכשלה מסיבה התלויה בלקוח, לאחר שנעשה הנדרש מצד העסק, לא תהיה זכאות אוטומטית להחזר עבור מוצר שהוכן ונפגע או שלא ניתן עוד למסור אותו בשל אי־קבלתו. הוצאות שנחסכו או תמורה שהתקבלה ממכירה חלופית יובאו בחשבון, ואין כפל גבייה. זכויות לפי דין נשמרות.

משלוח חוזר כפוף לאפשרות לשמור על איכות ובטיחות המוצרים ולהסכמת הלקוח לעלות נוספת שנמסרה מראש. אם נדרשת הכנה חדשה בגלל כשל שבאחריות הלקוח, היא תיחשב הזמנה חדשה בתשלום ולא החלפה ללא עלות. אם הכשל נגרם בידי העסק או השליח מטעמו, יחולו סעיפי תקלת האספקה וההחזר ללא חיוב נוסף ללקוח.

4. השארת משלוח ללא מסירה אישית

השארת הזמנה ליד הדלת, אצל שומר או במקום אחר ללא מסירה אישית תתבצע רק לפי בקשה מפורשת ומתועדת של הלקוח או המקבל המורשה, ובמקום שסוכם. העסק רשאי שלא להסכים להשארה שיש בה סיכון ברור לבטיחות המוצר.

מסירה תיחשב שהושלמה עם הנחת מוצר תקין וארוז כראוי במקום שאושר, ומתן הודעה למקבל. העסק או השליח רשאים לצלם את ההזמנה לצורך הוכחת מסירה, בלי צילום מיותר של אנשים או פנים הבית. התיעוד ישמש לצורכי שירות ובירור בלבד ובהתאם לדיני הפרטיות.

נזק שנגרם לאחר מסירה תקינה עקב השארת המוצר ללא השגחה, גניבה או טיפול שאינו מתאים, ושאינו נובע ממעשה או מחדל של העסק, לא ייחשב פגם שהיה במסירה. הוראה זו אינה פוטרת מאריזה לקויה, השארה במקום אחר, התעלמות מסיכון ידוע או אחריות אחרת שבדין.

5. איסוף עצמי ואיסוף באמצעות אדם אחר

הסדנאות והאיסוף העצמי מתקיימים באימבר 4, חולון.

האיסוף נעשה במקום ובחלון שנמסרו באישור ההזמנה. איסוף מחוץ לשעות הפעילות, לרבות בשבת, אפשרי רק בתיאום ואישור מפורשים. איחור מחייב פנייה ותיאום; העסק אינו מחויב להמתין ללא הגבלה.

שמירה מעבר למועד שסוכם תתאפשר רק אם ניתן לעשות זאת בלי לפגוע באיכות, בחיי המדף ובבטיחות. אם הלקוח לא הגיע ולא ניתן להשיגו לאחר ניסיונות סבירים, יחולו העקרונות שבסעיף 3 למסמך זה. אין בכך זכות להשליך מוצר תקין מיד עם איחור זניח או לבטל איסוף מאושר ללא הודעה.

אדם שנשלח מטעם הלקוח רשאי לאסוף את ההזמנה לאחר אימות סביר של הרשאתו ופרטי ההזמנה. מסירה לו תיחשב מסירה ללקוח, וההנחיות יימסרו גם לו. עצם הימצאותו של אדם בקרבת כתובת המסירה אינה מספיקה לקבוע שהוא מורשה לקבל.

6. אריזה, הובלה, אחסון וחיי מדף

העסק ימסור את המוצרים כשהם תקינים ובאריזה המתאימה באופן סביר להובלתם. בהתאם לסוג המוצר יימסרו הוראות בדבר הובלה, קירור, הקפאה, הפשרה, אחסון ומועד צריכה. ההוראות יינתנו במעמד המסירה; הוראות חיוניות יימסרו גם בכתב על גבי האריזה, בדף נלווה או בהודעה, כדי לאפשר עיון חוזר.

פגיעה שנגרמה לאחר המסירה כתוצאה מהובלה עצמית, אחסון או טיפול בניגוד להנחיות ברורות ומתאימות אינה פגם מצד העסק. אין פטור כאשר ההנחיות היו חסרות או שגויות, האריזה לא התאימה, או שהבעיה הייתה קיימת קודם למסירה.

פגיעה בטעם או במרקם הנובעת משמירה מעבר למועד הצריכה שנמסר אינה כשלעצמה הוכחה לפגם מקורי. עצם חלוף המועד גם אינו שולל טענה מבוססת לפגם שהיה קיים קודם. אין בסעיף זה שינוי בנטלי ההוכחה הקבועים בדין.

קמט קל באריזה שאינו פוגע בתפקודה או במראה שהובטח אינו בהכרח פגם המצדיק ביטול. נזק מהותי לאריזה, ובפרט לאריזת מתנה שהנראות שלה היא חלק מן העסקה, יטופל באמצעות תיקון או החלפה בזמן מתאים, או החזר מתאים כשאין פתרון. אין לשלול טיפול רק משום שהמזון שבתוכה נותר תקין.

7. פגם, אי־התאמה, תלונה והעדפה אישית

הלקוח מתבקש לבדוק את הכמות, סוגי המוצרים והמצב החיצוני בסמוך לקבלה ולדווח מיד לאחר גילוי פגם או אי־התאמה. רצוי לצרף תמונות ופרטים שיאפשרו בירור. היעדר צילום אינו שולל זכות כשאפשר להוכיח את הבעיה בדרך אחרת, ואין במסמך מגבלת שעות שרירותית המבטלת זכויות שבדין.

פגם שאפשר לגלות רק לאחר טעימה או חיתוך יטופל גם אם חלק מהמוצר נצרך. כשמתעורר חשש בטיחותי יש להפסיק את הצריכה ולפנות לעסק בהקדם, רצוי ביום הגילוי. ככל שאפשר לעשות זאת בבטחה, יש לשמור את היתרה והאריזה לצורך בדיקה; אין חובה לצרוך מוצר חשוד או להחזיקו באופן מסוכן. העסק יאפשר בירור סביר גם כאשר אין יתרה זמינה.

מוצר שלא סופק מזכה בהחזר הסכום ששולם עבורו, אלא אם הלקוח בחר בהשלמה או בחלופה. בפגם או באי־התאמה ניתן להציע תיקון או החלפה ללא עלות בתוך זמן סביר. הזמן ייבחן לפי מטרת ההזמנה והמועד שנמסר מראש, ולא רק לפי נוחות העסק. הלקוח אינו חייב להסכים להחלפה במקום זכות ביטול שמגיעה לו על פי דין.

אם לא ניתן לספק פתרון מתאים בזמן הרלוונטי, יוחזר התשלום עבור המוצר שנפגע, ללא דמי ביטול. כאשר ההפרה יסודית ופוגעת בהזמנה כולה, זכות לבטל את כל ההזמנה תיבחן לפי הדין; לא נקבע מראש שכל פגם מזכה בהחזר כולל, וגם לא שכל החזר מוגבל תמיד לפריט הבודד.

טעם אישי או ציפייה סובייקטיבית אינם כשלעצמם פגם כאשר המוצר תקין ותואם את המפרט. במקרה כזה אין זכות אוטומטית להחזר מחמת אי־שביעות רצון בלבד, אך העסק רשאי להציע מחווה שירותית. תיאור לא נכון, טעם שסוכם ולא סופק או הבטחה מהותית שלא קוימה אינם ״העדפה אישית״.

העסק ישאף למסור מענה ראשוני בתוך שני ימי פעילות מקבלת פנייה עם הפרטים הסבירים הדרושים, בלי לעכב טיפול דחוף או מועד השבה מחייב. בהזמנה לאירוע, תיעשה השתדלות לטפל לפני האירוע ככל שניתן. השלמה או החלפה שהלקוח הסכים לה ופתרה את התקלה לא תזכה גם בהחזר נוסף על אותו ערך, אך אינה כתב ויתור על נזק או זכות אחרים.

8. חוסר בכמות, חלופות וכמות עודפת

במקרה של חוסר שמקורו בעסק, ניתן להשלים בהסכמת הלקוח או להחזיר את הסכום ששולם עבור היחידות החסרות. מחיר היחידות שנותרו לא יועלה בגלל חוסר זה, והנחת הכמות המקורית תישמר.

השלמה בטעם אחר, במוצר אחר או בהרכב אחר מחייבת אישור, גם ביום האירוע. חלופה יקרה יותר שהעסק הציע כפתרון לא תגרור חיוב נוסף. בחלופה זולה יותר יוחזר ההפרש לפי המחירים הרלוונטיים לעסקה. שדרוג אחר שהלקוח בחר ביוזמתו יכול לחייב הפרש רק לאחר הסכמה מראש.

במארז מעורב יוחזר המחיר שיוחס לפריט החסר בהזמנה. אם לא הוצג מחיר פריט, ההחזר יחושב באופן יחסי ושקוף לפי שווי רכיבי המארז; לא יקבע העסק בדיעבד ערך אפסי לפריט חסר. החלופה כפופה לאישור הלקוח, וזכות לביטול רחב יותר עקב הפרה יסודית נשמרת.

אם נמסרו בטעות יחידות נוספות או מוצר נוסף שלא הוזמנו, במסגרת מדיניות העסק לא ייגבה עבורם תשלום בדיעבד ולא תידרש החזרת מוצרי המזון. אין לספקם במקום המוצר שהוזמן בלי לקבל הסכמה.

9. פיצול אספקה ותקלה שתוקנה לפני המסירה

פיצול מסירה בעקבות תקלה מצד העסק טעון הסכמת הלקוח והבטחה שההשלמה תגיע בזמן שעדיין משרת את מטרת ההזמנה. עלות ההשלמה והמשלוח הנוסף חלה על העסק. אם הפיצול אינו מתאים או שההשלמה מאוחרת מדי, יוחל מסלול ההחזר הרלוונטי.

תקלה פנימית שהתגלתה ותוקנה במלואה לפני המסירה, בלי לשנות את המוצר, המועד או התחייבות אחרת, אינה כשלעצמה עילה להחזר נוסף. עם זאת, אין בכך כדי להסיר אחריות לנזק ממשי שנגרם עקב התקלה או למוצר חלופי שאף הוא אינו תקין.

10. הזמנות למתנה וזהות מבקש השינוי או הביטול

ככלל, המזמין הוא הצד שמוסמך לבקש שינוי או ביטול בעלי משמעות כספית, והוא יכול להסמיך אדם אחר. מקבל מתנה רשאי לדווח על פגם ולקבל שירות. כל זכות עצמאית שהדין מעניק למקבל מתנה, לרבות לפי תקנות ביטול עסקה כשהן חלות, נשמרת ולא תותנה באישור המשלם בניגוד לדין.

מסירה תקינה למקבל שהמזמין הגדיר, או לאדם שהורשה לקבל עבורו, תיחשב מסירת ההזמנה. פרטי הכתובת והקשר של המקבל יימסרו מראש. בקשה לשמור על ההפתעה ולא להתקשר למקבל מחייבת זמינות של המזמין לתיאום, אך אינה פוטרת את העסק מניסיונות מסירה סבירים.

מקבל המתנה יכול לבקש שינוי תפעולי שניתן לבצע ללא עלות. שינוי שיוצר חיוב או משנה את תנאי העסקה דורש אישור של המזמין או מי שהוסמך לכך. החזר יבוצע לפי סעיף 14 למסמך זה ובהתאם לזכויות מקבל המתנה בדין, ולא יינתן פעמיים בשל פניות של המזמין ושל המקבל.

בהזמנה עבור אדם אחר, לרבות משלוח מתנה, על המזמין למסור לעסק מראש מידע רלוונטי הידוע לו בדבר אלרגיות, רגישויות או התאמות הנחוצות למקבל, באופן מלא ומדויק לצורך בחינת הבקשה. אין חובה לאסוף או למסור מידע רפואי שאינו נחוץ. העסק יבהיר אם אינו יכול לספק התאמה מבוקשת. אחריות המזמין למסירת מידע אינה גורעת מחובות העסק לגלות מידע מהותי, לסמן כראוי ולספק מוצר בטוח ותואם.

11. הפחתת כמות, שינוי מועד ועיכוב באישורים

11.1 הפחתת כמות ומינימום למשלוח

אם ההפחתה לבקשת הלקוח מורידה את שווי המוצרים מתחת למינימום 150 ₪ למשלוח, ניתן להוסיף מוצרים או לבחור איסוף עצמי, ובהתאם להשיב דמי משלוח שלא הוצאו. אם אף חלופה אינה מתאימה, הלקוח רשאי לבטל גם את היתרה לפי המסלול החל; אין לבטל אותה ללא הודעה. חוסר שמקורו בעסק לא יחייב את הלקוח להשלים למינימום מחדש.

יתר תנאי הביטול החלקי וחישוב המחיר מפורטים בסעיף 8 למדיניות הביטולים, שינויים והחזרים.

11.2 שינוי מועד המסירה והתראה קצרה

הקדמת המסירה או דחייתה לבקשת הלקוח אפשריות בדרך כלל עד יום קלנדרי אחד בלבד, ורק באישור מראש, בהתאם לחיי המדף, לאיכות, לבטיחות ולזמינות. כאשר נדרשת הכנה מחדש, עלותה הנוספת תוצג מראש והלקוח יבחר אם לאשר את השינוי. בהיעדר הסכמה אין חיוב חדש וההזמנה המקורית נותרת בתוקף, אלא אם בוטלה כדין.

דחייה ממושכת של אירוע תטופל כביטול ההזמנה המקורית והזמנה חדשה, לפי מועד הודעת הביטול, הזמינות והמחיר שהוסכם להזמנה החדשה, בכפוף לסעיף 12 למסמך זה. שינוי במספר אורחים או שינוי תוכניות אינו כשלעצמו חריג למועדי הביטול.

אם העסק מסכים להזמנה בהתראה קצרה הדורשת היערכות מיוחדת, הוא יכול להציע מחיר שונה לפני התשלום, אך לא להוסיף חיוב לאחר שהמחיר אושר. חידוש הזמנה לאחר ביטולה מחייב תיאום ואישור חדשים; אין הבטחה אוטומטית לשחזור מועד שהתפנה.

11.3 מידע ואישורים המתעכבים אצל הלקוח

בהזמנה התלויה באישור סקיצה, כיתוב, בחירת טעמים או פרט חיוני אחר, העסק ימסור מועד אחרון סביר לאישור ויבהיר את השפעתו על המסירה. ככל שניתן, תישלח תזכורת לפני פגיעה במועד. לא יוטל על הלקוח עיכוב שאינו קשור למידע החסר או שמקורו בעסק.

אם האישור לא התקבל במועד ונפגעה היכולת לבצע את ההזמנה, העסק יעדכן ויציע מועד מעשי אחר או פתרון מתאים. מועד חדש אינו מחייב את הלקוח ללא הסכמתו. אם לא ניתן להמשיך, ניתן להפסיק את ההזמנה לאחר הודעה ברורה, וההתחשבנות תוגבל להוצאות בפועל לפי סעיף 7 למדיניות הביטולים, שינויים והחזרים, כאשר מותר להחילו.

אין באיחור של הלקוח אישור אוטומטי למפרט שלא אישר, לשינוי אלרגנים, לחיוב חדש או לשלילת זכות ביטול שבדין. אם נגרם עיכוב בשל כמה גורמים, תיבחן אחריות כל צד בהתאם לנסיבות.

12. נסיבות חריגות והנחיות רשמיות

אם הנחיה רשמית, מצב חירום, חסימת דרכים, הפסקת חשמל משמעותית או נסיבה חיצונית אחרת מונעים אספקה בטוחה או את קיום הסדנה, העסק יעדכן את הלקוח ויציע, ככל שניתן, מועד אחר, איסוף עצמי או פתרון מתאים. שינוי כזה אינו נעשה ללא הסכמת הלקוח.

כאשר העסק אינו מספק את המוצר או השירות שסוכמו ולא הוסכמה חלופה, יוחזר התשלום עבור החלק שלא סופק, לרבות הוצאות משלוח שנגבו עבור אספקה שלא בוצעה, ללא דמי ביטול. אם אי־האספקה פוגעת באופן יסודי במטרת ההזמנה כולה, תיבחן גם השבה בגין ההזמנה כולה לפי הדין. אין פטור אוטומטי מהשבה רק בשל השימוש במונח ״כוח עליון״.

אם הלקוח נאלץ לדחות אירוע עקב הוראה רשמית, אף שהעסק יכול להכין את המוצרים, ייעשה ניסיון להעביר את ההזמנה למועד חדש ללא דמי שינוי. לא יישמר מזון מעבר לחיי המדף. אם נדרשת הכנה חדשה, יוצג חישוב של ההוצאות הבלתי ניתנות לשימוש מחדש ויידרש אישור מראש. בהיעדר הסכמה יחול מסלול הביטול המתאים, בכפוף לכל הסדר מיוחד שבדין; כספים שלא נוצלו לא יחולטו אוטומטית.

הטבת 40% שבסעיף 13 למסמך זה אינה ניתנת אוטומטית בשל אירוע חיצוני שלא ניתן היה לצפות או למנוע באופן סביר. עם זאת, ההטבה אינה גורעת מכל פיצוי או זכות שהדין מקנה, וקיומה של נסיבה חיצונית ייבחן לפי העובדות ולא לפי הגדרה חד־צדדית של העסק.

13. ביטול מצד העסק והטבה לרכישה הבאה

אם העסק מבטל הזמנת מוצרים מסיבה שבאחריותו, יוחזר מלוא הסכום ששולם בפועל עבור החלק שבוטל, ללא דמי ביטול. בביטול כל ההזמנה יוחזרו גם תשלומים עבור עיצוב, תוספות, אריזה ומשלוח. הלקוח יכול להסכים לחלופה, אך אינו חייב לקבל מוצר או מועד אחרים במקום החזר המגיע לו.

אם הודעת הביטול מצד העסק נמסרת במהלך 48 השעות שלפני תחילת חלון המסירה או האיסוף שסוכם, תינתן, נוסף להחזר, הנחה חד־פעמית של 40% ברכישה הבאה. בסיס התקרה הוא הסכום ששולם והוחזר עבור ההזמנה או החלק שבוטלו. סכום ההנחה לא יעלה על 40% מבסיס זה, וגם לא על 40% ממחיר המוצרים או הסדנה ברכישה החדשה. ההנחה אינה חלה על דמי המשלוח ברכישה החדשה.

לדוגמה: בוטלה הזמנה ששולם עבורה 500 ₪ — ההנחה המרבית היא 200 ₪. ברכישה חדשה של 300 ₪ ההנחה היא 120 ₪; ברכישה חדשה של 2,000 ₪ ההנחה מוגבלת ל־200 ₪.

הקופון תקף 12 חודשים ממסירתו, אישי למזמין ואינו ניתן להעברה. הוא מיועד למימוש אחד, אינו ניתן להמרה למזומן ואינו מצטרף למבצע או להנחה אחרים. הלקוח רשאי לבחור את ההטבה המשתלמת לו. זהו קופון הנחה נוסף ללא תשלום, ולא שובר זיכוי במקום כסף שהלקוח זכאי לקבל. יתרת תקרה שלא נוצלה במימוש אינה נשמרת.

מחסור שגרתי בחומר גלם, טעות זמינות או חוסר יכולת לבצע עיצוב שאושר יטופלו כביטול מצד העסק אם לא הוסכמה חלופה. ביטול סדנה מצד העסק מוסדר בסעיף 41 למדיניות הביטולים, שינויים והחזרים; קופון 40% אינו חלק אוטומטי ממנגנון ביטול הסדנאות. אין בקבלת הקופון ויתור על טענה או סעד לפי דין.

14. ביטול, ביצוע החזר ודמי משלוח

מועדי הביטול, תקופת החסד, דמי הביטול והוצאות הביטול של הזמנת המוצרים עצמה נקבעים לפי המסלולים המלאים שבסעיפים 3–9 למדיניות הביטולים, שינויים והחזרים. דרכי מסירת הודעת הביטול ומועד מסירתה מפורטים בסעיף 14 באותה מדיניות. ההוראות להלן עוסקות בהחזר ובדמי המשלוח ואינן יוצרות מסלול ביטול חלופי או מצמצמות מסלול קיים.

החזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, אחרי הנחות, ולא לפי מחיר מחירון שלא נגבה. בביטול מלא מצד העסק יוחזרו כל תשלומי אותה הזמנה. בחיוב כפול, חיוב יתר או חיוב שגוי יוחזר מלוא הסכום שנגבה בטעות ללא דמי ביטול.

14.1 מועד ההחזר אינו תקופת הזכאות לביטול

כאשר ביטול עסקת מכר מרחוק נעשה מכוח הוראות החוק שעליהן חל סעיף 14ה, העסק ישיב את הסכום ויבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בביטול לפי תקנות ביטול עסקה, ההחזר יבוצע במועד הביטול ככל האפשר או בסמוך לו, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים, בכפוף להסדרי אמצעי התשלום בתקנות. הספירה אינה מתחילה רק לאחר אישור פנימי של ההחזר. מועדים אלה חלים על ביצוע החזר שכבר מגיע; הם אינם יוצרים זכות חרטה של 14 ימים במוצר מזון פסיד.

גם בהחזר מכוח מדיניות העסק, יעד הטיפול הוא עד שבעה ימי פעילות מקבלת הודעת ביטול שמאפשרת לזהות את העסקה, ובכל מקרה לא מעבר ל־14 ימים, אלא אם הדין מחייב מועד מוקדם יותר. בדיקת תלונה לא תעכב סכום שאינו שנוי במחלוקת או מועד השבה מחייב. אין להפוך דרישת פרטים בלתי נחוצים לתנאי המעכב החזר.

14.2 דמי ביטול, אופן ההשבה ומשלוח

במסלול ביטול מכוח הדין המאפשר דמי ביטול, לא ייגבו יותר מ־5% מהסכום הרלוונטי או 100 ₪, לפי הנמוך. העסק לא יוסיף עמלת סליקה, טיפול, אריזה, ייצור או משלוח מעל תקרה זו. בביטול חלקי תחושב התקרה לפי החלק המבוטל, בלי פיצול מלאכותי לצורך גבייה נוספת. במסלול המסחרי יחולו דמי הביטול או הוצאות הביטול שנקבעו בו בלבד, ללא כפל ביניהם. בביטול מוצדק עקב הפרה מצד העסק לא ייגבו דמי ביטול.

ההחזר יבוצע בדרך הנדרשת לפי דין ובהתאם לאמצעי התשלום, ככל האפשר לאמצעי המקורי. אם קיימת מניעה טכנית, יתואם אמצעי חלופי מותר לאחר אימות סביר, בלי לפגוע בזכות להחזר. ההחזר יופנה למשלם, למעט מקום שבו הדין מקנה זכות למקבל מתנה או לאדם אחר. לא יועבר כסף לצד שלישי ללא הרשאה ואימות מתאימים.

מועד הצגת הזיכוי בחשבון עשוי להיות תלוי בבנק או בספק הסליקה. העסק אחראי לבצע את ההחזר בזמן, למסור אישור ולתקן תקלה שנמצאת באחריותו. בעסקה בתשלומים יושב התשלום שנגבה ויבוטלו חיובים עתידיים בגין החלק שבוטל, לפי הדין ומנגנון הסליקה, בלי להפחית מההחזר המגיע. יופק המסמך החשבונאי המתאים.

בביטול מוקדם מלא או בתקופת החסד יוחזרו גם דמי המשלוח שלא בוצע. במסלול המאוחר המסחרי בלבד ניתן לנכות עלות משלוח ייעודית שכבר בוצעה או שאינה ניתנת לביטול סביר, לפי עלותה בפועל ובהתאם לסעיף 7 למדיניות הביטולים, שינויים והחזרים. בביטול מכר מרחוק מכוח החוק לא ינוכו עלויות משלוח מקוריות בנפרד מעל דמי הביטול המותרים. עלות החזרת מוצר בביטול חרטה כשכבר סופק היא עניין נפרד, לפי סעיף 3 באותה מדיניות.

בהחזר עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק לא יוטלו על הלקוח דמי משלוח לתיקון או להחלפה; מקום שבו עליו להעמיד את המוצר לרשות העסק, הוא יועמד במקום שנמסר, והעסק יתאם איסוף על חשבונו. בביטול חלקי יוחזרו דמי משלוח המיוחסים לחלק שלא סופק, ככל שנגבו בגינו בנפרד או שלא ניתן השירות שבעדו נגבו.

אם תשלום בוצע בחלקו בכסף ובחלקו בשובר זיכוי, הרכיב הכספי יושב בכסף והרכיב שמומש מהשובר יוחזר ליתרתו, אלא אם הדין מחייב השבה אחרת. השבה לשובר לא תגרום לאובדן יתרה בגלל פקיעת תוקף במהלך בירור או ביטול העסקה; תינתן תקופה סבירה למימוש, ולפחות כל תקופה שנדרשת בדין.

לא יינתן שובר זיכוי במקום החזר כספי המגיע ללקוח, אלא לאחר בחירה חופשית ומפורשת שלו. ניתן להציע זיכוי מוגדל, אך יש להציג קודם את סכום ההחזר הכספי ואת תנאי החלופה. הסכמה לקבלת הטבה אינה ויתור גורף על זכויות או על טענות שלא סוכמו במפורש כדין.

תנאי שוברי זיכוי כספיים ומימושם מפורטים בסעיף 16 למדיניות הביטולים, שינויים והחזרים. קופון ההנחה שבסעיף 13 למסמך זה נפרד משובר כספי, בהתאם לאותה מדיניות.

15. נגישות ההגעה וסיוע באיסוף עצמי

המידע בסעיף זה מובא מהצהרת הנגישות שעודכנה ביום 18.09.2026; פרטי המקום והעדכונים להסדרי הנגישות מפורטים בהצהרת הנגישות של המותג.

בכניסה למקום יש שלוש מדרגות. לאחר הכניסה, הדרך לאזור הסדנה נמצאת באותו מפלס, ללא מדרגות נוספות. במקום שירותים רגילים שלא בוצעו בהם התאמות ייעודיות לנגישות, ואין חניות שמורות ללקוחות.

נכון למועד עדכון ההצהרה, רמפה ניידת מתוכננת אך עדיין אינה זמינה לשימוש. המידע יעודכן לאחר שתהיה זמינה ותיבדק התאמתה לתנאי הכניסה. עד לפרסום עדכון, אין להסתמך על אפשרות כניסה באמצעות רמפה. תיאור המפלס הפנימי אינו אישור לנגישות מלאה של המקום.

לקוחות המתקשים להיכנס למקום יכולים לתאם מראש מסירת הזמנה מוכנה ליד הרכב או בנקודת מסירה נגישה מחוץ למבנה, ללא תוספת תשלום בגין הסיוע. התיאום מתבצע באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 16 למסמך זה.

16. שירות לקוחות ופניות בנושא משלוחים

לפניות בעניין משלוח, איסוף, שינוי מועד, חוסר או פגם ניתן לפנות לעסק בפרטים הבאים:

טלפון או WhatsApp: 054-490-2994

דוא״ל: Info@itays.dnghub.com

כתובת לפניות בכתב: DNG HUB, מסריק 4, ירושלים.

שעות המענה: ראשון עד חמישי, מהשעה 09:00 עד 18:00; שישי, מהשעה 09:00 עד 14:00. אין מענה שוטף בשבת, בערבי חג ובחגים. ניתן לשלוח הודעה כתובה גם מחוץ לשעות המענה, והיא תטופל בשעות הפעילות.

שעות המענה אינן חלון האיסוף או המסירה של הזמנה מסוימת. האיסוף והמסירה ייעשו במועד ובחלון שאושרו להזמנה, בהתאם לסעיפים 2 ו־5 למסמך זה.

בקשות ביטול נמסרות לפי סעיף 14 למדיניות הביטולים, שינויים והחזרים, לרבות בערוצים הנוספים המפורטים שם. הודעת ביטול אלקטרונית תקינה אינה נדחית ליום הפעילות הבא רק משום שנשלחה מחוץ לשעות המענה.

17. גרסאות ושמירת זכויות

המדיניות שתעמוד לעיון הלקוח לפני ההתקשרות ותצורף לפרטי ההזמנה היא זו שתחול על ההזמנה. עדכון עתידי לא יחמיר בדיעבד תנאים של הזמנה קיימת או יקצר תוקף של זיכוי שכבר נמסר. תנאי פרטני המיטיב עם הלקוח ושאושר בכתב יכובד.

אין החזר או הטבה במסמך המותנים בוויתור גורף על תביעה, בהסרת ביקורת, באיסור פנייה לרשות או בהגבלת זכות לפנות לערכאות. לא נקבעים פטור גורף לנזקים עקיפים, תקרת אחריות גורפת או מקום שיפוט ייחודי המנוגד לדין. כל אחריות נוספת תיקבע לפי הדין והנסיבות.

פרשנות המדיניות ויישומה ייעשו בתום לב. הוראה שאינה תקפה לא תגרע מזכות מחייבת של הלקוח או מהמשך תוקפן של יתר ההוראות, ככל שניתן להפרידן.

טארטטלים