תקנון האתר
איתי סלם | ITAY SALEM — מותג של DNG HUB
גרסה 1.2 | עודכן: 26.09.2026
מפעיל האתר: דייגו גורביץ, DNG HUB, עוסק מורשה 313842650.
כתובת לדואר: מסריק 4, ירושלים | פעילות, סדנאות ואיסוף: אימבר 4, חולון.
טלפון ו־WhatsApp: 054-490-2994 | דוא״ל: Info@itays.dnghub.com
כתובת האתר: dnghub.wixstudio.com/itays
תקנון האתר (״התקנון״) מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה של מוצרי המותג והסדנאות. סעיפים 1-45 כוללים את תנאי ההזמנה, התשלום, המסירה והסדנאות. תנאי הביטול, השינוי וההחזר מרוכזים במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים; המונח ״המדיניות״ בסעיפים אלה מתייחס לתנאים אלה. סעיפים 46-60 כוללים את תנאי השימוש באתר וההוראות המשלימות.
יש לקרוא לצד התקנון גם את מדיניות הפרטיות ואת הצהרת הנגישות של המותג. תנאי הביטול, השינוי וההחזר מפורטים במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים, גרסה 4.1. תנאי המשלוח והאיסוף מפורטים במדיניות משלוחים ואיסוף עצמי, גרסה 1.1. שני המסמכים הם חלק מתקנון זה. במקרה של פירוט ייעודי בנושא משלוח או איסוף, מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי היא המסמך הייעודי; במקרה של ביטול, שינוי או החזר, מדיניות ביטולים, שינויים והחזרים היא המסמך הייעודי, והכול בכפוף לדין ולהוראה המיטיבה עם הלקוח. אין בהסכמה לתקנון משום הסכמה אוטומטית לשיווק, לצילום לפרסום או לעוגיות שאינן הכרחיות.
מפת התקנון
פרטי העסק, אישור הזמנה ותשלום — סעיפים 1-2
ביטולים, שינויים, החזרים וזיכויים — סעיף 3 (הפניה למדיניות ביטולים, שינויים והחזרים, גרסה 4.1)
אלרגנים, משלוחים, איסוף, פגמים ועיצוב — סעיפים 17-30
סדנאות, ילדים, מלווים ובטיחות — סעיפים 31-44 (ביטול סדנה: סעיף 10 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים)
הסכמה ושמירת זכויות — סעיף 45; עדכונים — סעיף 60
שימוש באתר, חשבון, תשלום וקניין רוחני — סעיפים 46-53
פרטיות, דיוור, עוגיות ונגישות — סעיפים 54-57
הגבלת שימוש, פניות, דין וסמכות שיפוט — סעיפים 58-59
כל המוצרים הם מזון טרי ופסיד, ולכן אין לגביהם זכות ביטול אוטומטית של 14 ימים (סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן). קירור או הקפאה לשינוע אינם משנים זאת. אפשרויות הביטול מפורטות בסעיפים 4–6 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים, גרסה 4.1; ביטול סדנאות בסעיף 10 שם; פגמים ואי־התאמות בסעיף 7 שם.
1. זהות העסק ותחולת המדיניות
״איתי סלם | ITAY SALEM״ הוא מותג המופעל על ידי DNG HUB, העסק שבבעלות דייגו גורביץ, עוסק מורשה 313842650 (להלן: ״העסק״). ההתקשרות, החיובים, הביטולים וההחזרים הם מול העסק. שם המותג אינו מציין צד משפטי נפרד לעסקה.
כתובת העסק למשלוח דואר: מסריק 4, ירושלים. כתובת הפעילות והסדנאות: אימבר 4, חולון.
טלפון ו־WhatsApp לבירורים ולביטולים: 054-490-2994
דוא״ל לבירורים ולביטולים: Info@itays.dnghub.com
המדיניות חלה על הזמנות מוצרי המותג, ובהם קינוחים, מאפים, עוגות ומארזים, ועל סדנאות פרטיות, באתר, בטלפון, ב־WhatsApp ובכל ערוץ מכירה אחר. לקוחות עסקיים מזמינים באמצעות פנייה ישירה וקבלת הצעת מחיר; התנאים המסחריים במדיניות חלים גם עליהם, אלא אם סוכם אחרת במפורש ובכתב. זכויות המיועדות בחוק ל״צרכן״ חלות בהתאם להגדרתו בדין, ולא רק לפי הכותרת שניתנה ללקוח.
הוראות הדין שאי אפשר להתנות עליהן גוברות על כל הוראה במסמך. ההטבות המסחריות מוסיפות לזכויות אלה. בכל מקום שבו נקבע שאין החזר, אין בכך לשלול החזר או סעד המגיעים על פי דין. כאשר כמה מסלולי ביטול חלים, יוחל המסלול המיטיב עם הלקוח, בלי כפל החזר בעד אותו רכיב.
2. ביצוע הזמנה, אישורה ותשלום
התשלום הוא מלוא המחיר מראש. בהזמנה עסקית ניתן להסכים מראש ובכתב על תנאי תשלום אחרים. הגשת בקשה להצעת מחיר או מילוי טופס פנייה אינם כשלעצמם הזמנה מאושרת.
באתר, הזמנה שהתשלום עבורה הושלם ושנשלח בגינה אישור הזמנה אוטומטי בדוא״ל נחשבת מאושרת; לא נדרש אישור ידני נוסף שלא הוצג מראש. בהזמנה מחוץ לאתר, ההזמנה מאושרת לאחר הסכמה על פרטיה, תשלום ואישור כתוב מטעם העסק ב־WhatsApp, בדוא״ל או במסרון.
לפני התשלום יימסרו התכונות העיקריות, הכמות, המחיר הסופי, דמי המשלוח, מועד ודרך המסירה, התנאים המיוחדים, מדיניות ביטולים, שינויים והחזרים והמועד האחרון לביטול לפי סעיף 4.2 באותה מדיניות. אישור ההזמנה ומסמך פרטי העסקה יכללו את הפרטים המחויבים בדין, לרבות זהות העסק, המפרט שסוכם, תנאי התשלום והביטול ופרטי היצרן וארץ הייצור כשנדרש. המסמך יישלח בסמוך לאישור, ולא יאוחר ממועד אספקת המוצר או השירות.
כל סכום המוצג לצרכן הוא סכום סופי בשקלים, כולל מע״מ ככל שהוא חל וכל תוספת חובה. דמי משלוח, אם חלים, יוצגו בנפרד ובסכום הכולל לפני התשלום. לאחר אישור ותשלום לא יועלה המחיר בשל עליית עלויות העסק. תוספת תשלום בעקבות שינוי שביקש הלקוח טעונה הסכמה מראש.
במקרה של טעות במחיר או במפרט, העסק יפנה ללקוח בהקדם לבירור. טעות אינה מעניקה לעסק זכות אוטומטית לבטל הזמנה מאושרת או לחייב מחיר אחר. שינוי ייעשה בהסכמה, וביטול ללא הסכמה רק כאשר קיימת לכך עילה בדין. סכום ששולם בגין עסקה שלא השתכללה או שבוטלה כדין יושב במלואו, ללא דמי ביטול שמקורם בטעות העסק.
3. ביטולים, שינויים והחזרים
ביטול, שינוי והחזר של הזמנות מוצרים וסדנאות מוסדרים במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים, גרסה 4.1, שהיא חלק מתקנון זה. בכלל זה: תקופת החסד, מועדי הביטול לפי כמות, הוצאות ביטול מאוחר, ביטול חלקי, ביטול מצד העסק והטבת 40%, פגם ואי־התאמה, שוברים, דרכי מסירת הודעת ביטול לפי סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן ומועד ההחזר. במקרה של סתירה בעניינים אלה המדיניות גוברת, בכפוף לדין ולהוראה המיטיבה עם הלקוח.
4–16. (הועברו למדיניות ביטולים, שינויים והחזרים, גרסה 4.1.)
17. אלרגנים והתאמות תזונתיות
בכל עמוד מוצר יוצג מידע רלוונטי לגבי האלרגנים הידועים במוצר, בהתאם להרכבו ולדרישות הדין. אזהרה כללית אינה מחליפה מידע ספציפי על מרכיבים או אלרגנים ידועים.
המוצרים מיוצרים בסביבה שבה נעשה שימוש בחומרי גלם ובאלרגנים שונים, ולכן עלולה להיות חשיפה צולבת. בקשה להימנע ממרכיב במתכון אינה מבטיחה היעדר עקבות שלו במוצר.
ניתן לבקש התאמות תזונתיות בתיאום מראש, בהתאם לסוג המוצר, להרכב חומרי הגלם וליכולת הייצור. כל הצגה כ״ללא תוספת סוכר״ או תיאור תזונתי אחר ייעשו רק כשיש לכך בסיס מתאים ובהתאם לדין. אין בכך הבטחה להתאמה לסוכרת או לתזונה רפואית. לא תינתן הצהרת ״ללא גלוטן״ או ״נקי מאלרגנים״ כשאין אפשרות לבסס אותה.
העסק אינו מקבל הזמנה המחייבת מוצר בטוח לחולה צליאק או לאדם בעל אלרגיה חמורה כאשר אין אפשרות להבטיח הכנה מתאימה ובטוחה. הערה ״עלול להכיל״ או הסכמת המזמין אינן תחליף ליכולת לתת את ההתאמה הבטיחותית הנדרשת.
בהזמנה עבור אדם אחר, לרבות משלוח מתנה, על המזמין למסור לעסק מראש מידע רלוונטי הידוע לו בדבר אלרגיות, רגישויות או התאמות הנחוצות למקבל, באופן מלא ומדויק לצורך בחינת הבקשה. אין חובה לאסוף או למסור מידע רפואי שאינו נחוץ. העסק יבהיר אם אינו יכול לספק התאמה מבוקשת. אחריות המזמין למסירת מידע אינה גורעת מחובות העסק לגלות מידע מהותי, לסמן כראוי ולספק מוצר בטוח ותואם.
אם מידע רלוונטי נמסר רק לאחר אישור ההזמנה, הבקשה תיבחן לפני המשך ההכנה. כאשר המפרט והאזהרה נמסרו באופן ברור מראש והלקוח מבקש שינוי, יחול המסלול המתאים לפי מועד הפנייה; כאשר העסק הטעה, לא גילה מידע מהותי או התחייב להתאמה שאינו יכול לספק, לא יטופל המקרה כביטול חרטה רגיל. שינוי המוסיף אלרגן דורש הסכמה מראש, כמפורט בסעיף 27.
18. משלוחים, אזורי חלוקה וחלון מסירה
משלוחים יבוצעו לאזורי החלוקה שבהם העסק נותן שירות ובכפוף לזמינות. סכום המוצרים המינימלי למשלוח הוא 150 ₪ לפני דמי המשלוח. באיסוף עצמי אין מינימום כללי, למעט יחידת מכירה או מארז שהוגדרו למוצר מראש.
דמי המשלוח ייקבעו לפי הכתובת והתנאים ויימסרו לפני התשלום. מחיר שאושר לא יעלה בדיעבד עקב שינוי בעלויות העסק. כתובת מחוץ לאזור החלוקה מחייבת אישור משלוח מיוחד מראש; אחרת ניתן לבחור איסוף עצמי.
שינוי כתובת לבקשת הלקוח אפשרי, ככל שניתן, לפני יציאת המשלוח ובאישור העסק. לאחר יציאתו ייעשה ניסיון לסייע ללא התחייבות לשינוי שאינו מעשי. הפרש עלות יוטל על הלקוח רק לאחר שהוצג ואושר. אם העסק מסר כתובת שגויה לשליח, התיקון הוא באחריותו וללא עלות ללקוח.
חלון המסירה ייקבע לפני אישור ההזמנה. מסירה בתוך החלון היא מסירה במועד, אלא אם סוכמה התחייבות מוקדמת יותר. כאשר נדרשת המתנה במען הצרכן וחלות הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, התיאום וזמן ההמתנה יעמדו בהן; לא יידרש חלון המתנה העולה על שעתיים במקום שבו החוק אינו מאפשר זאת. איסוף או מסירה ללא המתנה יתואמו בנפרד ובהסכמת הלקוח.
הקדמה משמעותית טעונה תיאום והסכמה. אם צפויה חריגה מסוף החלון, העסק יעדכן בהקדם וימסור הערכת זמן, אך עדכון אינו משנה חד־צדדית את ההתחייבות. בהזמנה לאירוע שנמסר ואושר מראש, הזמן הנחוץ לאירוע ייחשב בבחינת ההפרה והפתרון.
כל זכות לפיצוי בשל המתנה, לרבות פיצוי ללא הוכחת נזק לפי סעיף 18א ככל שחל, נשמרת גם אם המוצרים נמסרו לבסוף או הוחזר תשלום. פטור בשל נסיבה בלתי צפויה יחול רק בתנאים שהדין קובע. שימוש בשליח חיצוני אינו מסיר את אחריות העסק כלפי הלקוח.
19. כשל במסירה הנובע מפרטי הלקוח או מהיעדרותו
הלקוח אחראי למסור כתובת, טלפון ופרטי קשר נכונים ולהיות זמין לקבלה בחלון שנקבע. מספר שגוי כשלעצמו אינו פוטר את העסק מלנסות למסור בכתובת התקינה או ליצור קשר בערוץ נוסף הזמין לו.
כשל מסירה ייוחס ללקוח רק אם העסק או שליח מטעמו הגיעו בהתאם לתיאום, המוצרים היו תקינים ומתאימים למסירה, ונעשו ניסיונות סבירים ומתועדים למסירה וליצירת קשר. ככל שניתן, יבוצעו ניסיון טלפוני והודעה כתובה, ותינתן שהות סבירה לתגובה בהתאם לנסיבות ולרגישות המזון. הגעה מחוץ לחלון שסוכם אינה הופכת היעדרות של הלקוח לכשל שבאחריותו.
אם המסירה נכשלה מסיבה התלויה בלקוח, לאחר שנעשה הנדרש מצד העסק, לא תהיה זכאות אוטומטית להחזר עבור מוצר שהוכן ונפגע או שלא ניתן עוד למסור אותו בשל אי־קבלתו. הוצאות שנחסכו או תמורה שהתקבלה ממכירה חלופית יובאו בחשבון, ואין כפל גבייה. זכויות לפי דין נשמרות.
משלוח חוזר כפוף לאפשרות לשמור על איכות ובטיחות המוצרים ולהסכמת הלקוח לעלות נוספת שנמסרה מראש. אם נדרשת הכנה חדשה בגלל כשל שבאחריות הלקוח, היא תיחשב הזמנה חדשה בתשלום ולא החלפה ללא עלות. אם הכשל נגרם בידי העסק או השליח מטעמו, יחולו סעיפי תקלת האספקה וההחזר ללא חיוב נוסף ללקוח.
20. השארת משלוח ללא מסירה אישית
השארת הזמנה ליד הדלת, אצל שומר או במקום אחר ללא מסירה אישית תתבצע רק לפי בקשה מפורשת ומתועדת של הלקוח או המקבל המורשה, ובמקום שסוכם. העסק רשאי שלא להסכים להשארה שיש בה סיכון ברור לבטיחות המוצר.
מסירה תיחשב שהושלמה עם הנחת מוצר תקין וארוז כראוי במקום שאושר, ומתן הודעה למקבל. העסק או השליח רשאים לצלם את ההזמנה לצורך הוכחת מסירה, בלי צילום מיותר של אנשים או פנים הבית. התיעוד ישמש לצורכי שירות ובירור בלבד ובהתאם לדיני הפרטיות.
נזק שנגרם לאחר מסירה תקינה עקב השארת המוצר ללא השגחה, גניבה או טיפול שאינו מתאים, ושאינו נובע ממעשה או מחדל של העסק, לא ייחשב פגם שהיה במסירה. הוראה זו אינה פוטרת מאריזה לקויה, השארה במקום אחר, התעלמות מסיכון ידוע או אחריות אחרת שבדין.
21. איסוף עצמי ואיסוף באמצעות אדם אחר
האיסוף נעשה במקום ובחלון שנמסרו באישור ההזמנה. איסוף מחוץ לשעות הפעילות, לרבות בשבת, אפשרי רק בתיאום ואישור מפורשים. איחור מחייב פנייה ותיאום; העסק אינו מחויב להמתין ללא הגבלה.
שמירה מעבר למועד שסוכם תתאפשר רק אם ניתן לעשות זאת בלי לפגוע באיכות, בחיי המדף ובבטיחות. אם הלקוח לא הגיע ולא ניתן להשיגו לאחר ניסיונות סבירים, יחולו העקרונות שבסעיף 19. אין בכך זכות להשליך מוצר תקין מיד עם איחור זניח או לבטל איסוף מאושר ללא הודעה.
אדם שנשלח מטעם הלקוח רשאי לאסוף את ההזמנה לאחר אימות סביר של הרשאתו ופרטי ההזמנה. מסירה לו תיחשב מסירה ללקוח, וההנחיות יימסרו גם לו. עצם הימצאותו של אדם בקרבת כתובת המסירה אינה מספיקה לקבוע שהוא מורשה לקבל.
22. אריזה, הובלה, אחסון וחיי מדף
העסק ימסור את המוצרים כשהם תקינים ובאריזה המתאימה באופן סביר להובלתם. יחד עם המוצר יימסרו הוראות בדבר הובלה, קירור או הקפאה לצורך השינוע, הפשרה, אחסון ומועד צריכה. כל המוצרים הם מזון טרי ופסיד. הקירור או ההקפאה נועדו לשינוע ולשמירה על איכות המוצר עד המסירה בלבד; הם אינם מאריכים את חיי המדף ואינם משנים את היות המוצר מזון פסיד (כאמור בסעיף 3.2 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים). ההוראות יינתנו במעמד המסירה; הוראות חיוניות יימסרו גם בכתב על גבי האריזה, בדף נלווה או בהודעה, כדי לאפשר עיון חוזר.
פגיעה שנגרמה לאחר המסירה כתוצאה מהובלה עצמית, אחסון או טיפול בניגוד להנחיות ברורות ומתאימות אינה פגם מצד העסק. אין פטור כאשר ההנחיות היו חסרות או שגויות, האריזה לא התאימה, או שהבעיה הייתה קיימת קודם למסירה.
פגיעה בטעם או במרקם הנובעת משמירה מעבר למועד הצריכה שנמסר אינה כשלעצמה הוכחה לפגם מקורי. עצם חלוף המועד גם אינו שולל טענה מבוססת לפגם שהיה קיים קודם. אין בסעיף זה שינוי בנטלי ההוכחה הקבועים בדין.
23. פגם, אי־התאמה, תלונה והעדפה אישית
הלקוח מתבקש לבדוק את הכמות, סוגי המוצרים והמצב החיצוני בסמוך לקבלה ולדווח מיד לאחר גילוי פגם או אי־התאמה. רצוי לצרף תמונות ופרטים שיאפשרו בירור. היעדר צילום אינו שולל זכות כשאפשר להוכיח את הבעיה בדרך אחרת, ואין במסמך מגבלת שעות שרירותית המבטלת זכויות שבדין.
פגם שאפשר לגלות רק לאחר טעימה או חיתוך יטופל גם אם חלק מהמוצר נצרך. כשמתעורר חשש בטיחותי יש להפסיק את הצריכה ולפנות לעסק בהקדם, רצוי ביום הגילוי. ככל שאפשר לעשות זאת בבטחה, יש לשמור את היתרה והאריזה לצורך בדיקה; אין חובה לצרוך מוצר חשוד או להחזיקו באופן מסוכן. העסק יאפשר בירור סביר גם כאשר אין יתרה זמינה.
מוצר שלא סופק מזכה בהחזר הסכום ששולם עבורו, אלא אם הלקוח בחר בהשלמה או בחלופה. בפגם או באי־התאמה ניתן להציע תיקון או החלפה ללא עלות בתוך זמן סביר. הזמן ייבחן לפי מטרת ההזמנה והמועד שנמסר מראש, ולא רק לפי נוחות העסק. הלקוח אינו חייב להסכים להחלפה במקום זכות ביטול שמגיעה לו על פי דין.
אם לא ניתן לספק פתרון מתאים בזמן הרלוונטי, יוחזר התשלום עבור המוצר שנפגע, ללא דמי ביטול. כאשר ההפרה יסודית ופוגעת בהזמנה כולה, זכות לבטל את כל ההזמנה תיבחן לפי הדין; לא נקבע מראש שכל פגם מזכה בהחזר כולל, וגם לא שכל החזר מוגבל תמיד לפריט הבודד.
טעם אישי או ציפייה סובייקטיבית אינם כשלעצמם פגם כאשר המוצר תקין ותואם את המפרט. במקרה כזה אין זכות אוטומטית להחזר מחמת אי־שביעות רצון בלבד, אך העסק רשאי להציע מחווה שירותית. תיאור לא נכון, טעם שסוכם ולא סופק או הבטחה מהותית שלא קוימה אינם ״העדפה אישית״.
מענה ראשוני יינתן בתוך שני ימי פעילות, כאמור בסעיף 7.6 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים, בלי לעכב טיפול דחוף או מועד השבה מחייב. בהזמנה לאירוע, תיעשה השתדלות לטפל לפני האירוע ככל שניתן. השלמה או החלפה שהלקוח הסכים לה ופתרה את התקלה לא תזכה גם בהחזר נוסף על אותו ערך, אך אינה כתב ויתור על נזק או זכות אחרים.
24. חוסר בכמות, חלופות וכמות עודפת
במקרה של חוסר שמקורו בעסק, ניתן להשלים בהסכמת הלקוח או להחזיר את הסכום ששולם עבור היחידות החסרות. מחיר היחידות שנותרו לא יועלה בגלל חוסר זה, והנחת הכמות המקורית תישמר.
השלמה בטעם אחר, במוצר אחר או בהרכב אחר מחייבת אישור, גם ביום האירוע. חלופה יקרה יותר שהעסק הציע כפתרון לא תגרור חיוב נוסף. בחלופה זולה יותר יוחזר ההפרש לפי המחירים הרלוונטיים לעסקה. שדרוג אחר שהלקוח בחר ביוזמתו יכול לחייב הפרש רק לאחר הסכמה מראש.
במארז מעורב יוחזר המחיר שיוחס לפריט החסר בהזמנה. אם לא הוצג מחיר פריט, ההחזר יחושב באופן יחסי ושקוף לפי שווי רכיבי המארז; לא יקבע העסק בדיעבד ערך אפסי לפריט חסר. החלופה כפופה לאישור הלקוח, וזכות לביטול רחב יותר עקב הפרה יסודית נשמרת.
אם נמסרו בטעות יחידות נוספות או מוצר נוסף שלא הוזמנו, במסגרת מדיניות העסק לא ייגבה עבורם תשלום בדיעבד ולא תידרש החזרת מוצרי המזון. אין לספקם במקום המוצר שהוזמן בלי לקבל הסכמה.
25. פיצול אספקה ותקלה שתוקנה לפני המסירה
פיצול מסירה בעקבות תקלה מצד העסק טעון הסכמת הלקוח והבטחה שההשלמה תגיע בזמן שעדיין משרת את מטרת ההזמנה. עלות ההשלמה והמשלוח הנוסף חלה על העסק. אם הפיצול אינו מתאים או שההשלמה מאוחרת מדי, יוחל מסלול ההחזר הרלוונטי.
תקלה פנימית שהתגלתה ותוקנה במלואה לפני המסירה, בלי לשנות את המוצר, המועד או התחייבות אחרת, אינה כשלעצמה עילה להחזר נוסף. עם זאת, אין בכך כדי להסיר אחריות לנזק ממשי שנגרם עקב התקלה או למוצר חלופי שאף הוא אינו תקין.
26. עבודת יד, תמונות ומצב האריזה
מוצרי המותג מיוצרים בעבודת יד ולעיתים מחומרי גלם עונתיים. ייתכנו הבדלים טבעיים וסבירים בגוון, בסידור ובגימור ביחס לתמונות, כל עוד נשמרים המוצר, הכמות, הגודל או המשקל שהובטחו והעיצוב המהותי שסוכם.
תמונה ״להמחשה״ אינה רישיון לספק מוצר שונה באופן מהותי, להפחית כמות, לשנות טעם או אלרגן, או להתעלם מהבטחה מפורשת. תמונות ותיאורי המוצר ייבחנו יחד עם פרטי ההזמנה שאושרו.
קמט קל באריזה שאינו פוגע בתפקודה או במראה שהובטח אינו בהכרח פגם המצדיק ביטול. נזק מהותי לאריזה, ובפרט לאריזת מתנה שהנראות שלה היא חלק מן העסקה, יטופל באמצעות תיקון או החלפה בזמן מתאים, או החזר מתאים כשאין פתרון. אין לשלול טיפול רק משום שהמזון שבתוכה נותר תקין.
27. זמינות חומרי גלם ושינויים בהרכב
אם חומר גלם מהותי אינו זמין או אינו ראוי באיכותו, העסק יפנה ללקוח ויציע חלופה. לא יבוצע ללא אישור שינוי מהותי בטעם, במילוי, בפרי שהוא חלק מהמפרט, באלרגן, בכמות או בדרישה אחרת שסוכמה. אם אין חלופה מוסכמת והמוצר אינו ניתן לאספקה, יוחזר התשלום עבורו ללא דמי ביטול, ויחולו לפי העניין סעיפים 8 ו־9 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים.
שינוי זניח בקישוט או בגימור יכול להתבצע לפי שיקול מקצועי סביר, אך לא אם הוא משנה אלרגן, מאפיין מהותי או רכיב שהלקוח ביקש במפורש. ניתן להחליף מותג חומר גלם למותג מקביל באיכות מתאימה, אם אין שינוי מהותי ואם לא הובטח מותג מסוים.
שינוי מתכון בעתיד מחייב עדכון המידע הרלוונטי באתר. בהזמנה מאושרת יכובדו ההרכב והמידע שנמסרו במועד ההזמנה, או שתתקבל הסכמה מפורשת לשינוי. הודעה על שינוי אלרגן ללא קבלת הסכמה אינה מספקת. היעדר מענה אינו הסכמה.
28. עיצוב אישי, סקיצה ואישורה
התאמה אישית יכולה לכלול עוגות מעוצבות, מאפים עם טעם או מילוי מיוחדים, גודל, צורה, מרקם, צבעוניות, כיתוב, קישוט ואריזה. זמן ההכנה תלוי בכמות ובמורכבות. התחלת הכנה לאחר תשלום אינה משנה כשלעצמה את הזכויות הקבועות בסעיפים 3–4 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים.
בהזמנה הכוללת עיצוב אישי תישלח סקיצה לאישור לפני ביצוע העיצוב. האישור יתייחס למאפיינים החזותיים המהותיים המופיעים בה. טעם, מילוי, מרקם, מידות וכמות ייקבעו גם במפרט הכתוב, ככל שאינם מפורטים בסקיצה. אישור סקיצה אינו אישור לפרטים שלא הוצגו בה.
תמונת השראה ששלח הלקוח תשמש בסיס לתכנון, ולא התחייבות להעתקה זהה. העיצוב המחייב הוא הסקיצה והמפרט שהלקוח אישר, בכפוף להבדלים סבירים מעבודת יד. סטייה מהותית ביוזמת העסק מחייבת אישור מראש; אם לא ניתן לבצע את העיצוב המוסכם ולא הוסכמה חלופה, יחול מנגנון הביטול מצד העסק.
בקשת שינוי לאחר אישור סקיצה תיבחן לפי שלב העבודה. עלות נוספת תוצג ותאושר לפני הביצוע. אי־מסירת אישור בזמן תטופל לפי סעיף 9.3 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים, ולא כאישור משתמע לעיצוב אחר.
29. כיתוב, שמות והקדשות
הכיתוב האישי יועבר לאישור הלקוח בכתב, לרבות שמות, גיל, תאריך והקדשה. הלקוח מתבקש לבדוק את הנוסח. טעות שמקורה בנוסח שהלקוח אישר והועתק במדויק אינה כשלעצמה אי־התאמה מצד העסק; אין בכך פטור מסטייה של העסק מן האישור או מהתחייבות מפורשת להגהה.
טעות מצד העסק בכרטיס, בהדפסה או בכיתוב תטופל ללא עלות ובזמן המתאים למטרת ההזמנה. טעות שניתנת לתיקון מלא בזמן אינה מזכה אוטומטית בהחזר על המארז כולו. אם אין אפשרות לתקן והטעות פוגעת באופן מהותי במטרה שסוכמה, יינתן פתרון או החזר בהתאם להיקף ההפרה ולדין.
30. הזמנות למתנה וזהות מבקש הביטול
ככלל, המזמין הוא הצד שמוסמך לבקש שינוי או ביטול בעלי משמעות כספית, והוא יכול להסמיך אדם אחר. מקבל מתנה רשאי לדווח על פגם ולקבל שירות. כל זכות עצמאית שהדין מעניק למקבל מתנה, לרבות לפי תקנות ביטול עסקה כשהן חלות, נשמרת ולא תותנה באישור המשלם בניגוד לדין.
מסירה תקינה למקבל שהמזמין הגדיר, או לאדם שהורשה לקבל עבורו, תיחשב מסירת ההזמנה. פרטי הכתובת והקשר של המקבל יימסרו מראש. בקשה לשמור על ההפתעה ולא להתקשר למקבל מחייבת זמינות של המזמין לתיאום, אך אינה פוטרת את העסק מניסיונות מסירה סבירים.
מקבל המתנה יכול לבקש שינוי תפעולי שניתן לבצע ללא עלות. שינוי שיוצר חיוב או משנה את תנאי העסקה דורש אישור של המזמין או מי שהוסמך לכך. החזר יבוצע לפי סעיף 12 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים ובהתאם לזכויות מקבל המתנה בדין, ולא יינתן פעמיים בשל פניות של המזמין ושל המקבל.
31. סדנאות פרטיות: מיקום, משך ותמחור
כל הסדנאות מתקיימות באימבר 4, חולון. שינוי מקום לאחר האישור מחייב תיאום מראש והסכמת המזמין, בלי לגרוע מהוראות סעיף 41. הסדנה פרטית לאדם יחיד או לקבוצה שהזמינה יחד. אין צירוף אוטומטי של זרים לקבוצה, ואין מינימום משתתפים לאחר שסדנה ליחיד אושרה.
משך הסדנה משתנה לפי תוכנה ומספר המשתתפים, וברוב המקרים כשעתיים עד שלוש שעות. משך משוער ותוכן מרכזי יימסרו לפני התשלום. שינוי סביר עקב קצב העבודה אפשרי, אך אינו מתיר להשמיט תוכן מהותי שהובטח או לכפות תשלום על הארכה שלא סוכמה.
התשלום הוא מלוא מחיר המשתתפים מראש. המחיר למשתתף ומדרגות המחיר לפי גודל הקבוצה יימסרו לפני האישור. מספר המלווים יימסר גם הוא, אף שאינם משתתפים בתשלום. אין במקום חניות שמורות; יש להביא בחשבון את זמן ההגעה.
ניתן להתאים סוגי קינוחים, טעמים, רמת קושי או נושא לאחר אישור העסק ובהסכמה על המחיר מראש. תנאי ביטול הסדנאות אחידים גם לסדנה שתוכנה הותאם במיוחד; אין ניכוי נוסף בדיעבד של חומרי גלם או שעות הכנה מעבר למסלולים המפורטים בסעיף 10 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים.
32. ביטול סדנאות
תנאי ביטול הזמנת סדנה מפורטים בסעיף 10 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים, גרסה 4.1. שם מפורטים מסלול החוק, התקופה המורחבת לזכאים, המדרגות של 168 ו־48 שעות, השובר וביטול מצד העסק.
33. ביטול משתתף בקבוצה וחישוב שינוי המחיר
ביטול של משתתף מתוך קבוצה יטופל עבורו לפי מועד הודעתו והמחיר ששולם עבור השתתפותו. מחיר זה ייקבע לפי אישור ההזמנה, ולא יופחת בדיעבד כדי לצמצם החזר. הסדנה תתקיים עבור הנותרים, גם ליחיד, בהתאם לתנאים שסוכמו.
בביטול המזכה במסלול שבסעיף 10.2 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים, לא יועלה המחיר לנותרים בגלל אותו ביטול. כך לא נגבה בעקיפין סכום נוסף מעל דמי הביטול המוגבלים. בהפחתה שמטופלת במסלול המסחרי המאוחר ניתן להתאים את המחיר רק לפי מדרגות שנמסרו והוסכמו מראש.
בחישוב מסחרי כזה משווים את מחיר הסדנה לקבוצה שנותרה לתשלום המקורי המיוחס לנותרים. לפני דרישת הפרש, יופחתו מן ההתייקרות כספים שנותרו בידי העסק בגין מי שביטלו ולא הוחזרו במזומן, לרבות כשהונפק בגינם שובר. זכויות בעלי השובר אינן נפגעות מההתחשבות הזאת. רק יתרת התייקרות חיובית לאחר ההפחתה תוצג להשלמה לפני הסדנה. אין חיוב אוטומטי ללא פירוט ומנגנון שהוסכם מראש.
לדוגמה לצורך המחשה בלבד: אם ההתייקרות לקבוצה שנותרה היא 300 ₪ והעסק הותיר בידיו 400 ₪ בשל ביטולי אחרים, לא תיגבה תוספת מהנותרים. אם נותרו בידיו 100 ₪, ניתן לדרוש רק את ההפרש של 200 ₪, כאשר מתקיימים יתר תנאי הסעיף.
משתתף שבוחר לבטל במקום לשלם הפרש תקין יהיה כפוף למסלול הביטול המתאים במועד הודעתו. אם המחירון או מנגנון ההתאמה לא הוצגו מראש, לא תיגבה התוספת. אי־הגעה ללא הודעה אינה מפחיתה בדיעבד את גודל הקבוצה לצורכי תמחור, ולכן לא יידרש מהנוכחים תשלום נוסף בגללה.
34. הוספת משתתפים והחלפתם
הוספה לאחר ההזמנה כפופה לאישור העסק, לקיבולת, לחומרים ולתשלום מראש. אם הוספה שתואמה מראש מביאה למדרגת מחיר זולה יותר, יחושב מחיר אחיד לקבוצה המעודכנת לפי המדרגות שסוכמו וההפרש יוחזר; לא ייכפה זיכוי במקום הפרש כספי המגיע.
משתתף נוסף שמגיע ללא תיאום אינו מובטח שיוכל להשתתף. אם ניתן לצרפו, המחיר יוצג ויאושר לפני השתתפותו. הוספה לא מתואמת ביום הסדנה אינה מחייבת חישוב מחדש לכל הקבוצה, אם תנאי זה נמסר מראש, ואינה מצדיקה חיוב שלא הוסכם.
החלפת משתתף באחר בתיאום מראש, בלי שינוי במספר המשתתפים או בתוכן הנדרש, אינה ביטול ואינה כרוכה בתוספת תשלום. יש למסור את הפרטים הנחוצים לגיל, לליווי ולהתאמות בטוחות. אין להשתמש בהחלפה כדי למנוע את זכויותיו של בעל העסקה לביטול לפי דין.
35. גיל המשתתפים ומלווים
גיל ההשתתפות הרגיל הוא שמונה ומעלה. השתתפות ילד שטרם מלאו לו שמונה שנים אפשרית רק באישור מפורש מראש, לפי סוג הסדנה ויכולתו להשתתף בבטחה, ובליווי מבוגר אחראי. הזמנת קטין תבוצע על ידי הורה או אפוטרופוס או באישורם, לפי הדין.
משתתף שטרם מלאו לו 15 שנים חייב להגיע עם מבוגר אחראי בן 18 ומעלה, המורשה ללוותו. המלווה חייב להישאר במקום לאורך הסדנה ולהשגיח על הילד; לא ניתן להשאירו ולחזור בסיום. מגיל 15 אין חובת מלווה כללית, אלא אם נדרשת התאמה אישית שסוכמה כדין.
מלווה שאינו מבצע את הפעילות כמשתתף עצמאי אינו משלם ואינו נספר לצורך מחיר הסדנה. סיוע לילד או סיוע אישי הנחוץ למשתתף אינו הופך את המלווה אוטומטית למשתתף בתשלום. גם מלווה הנדרש מסיבה תפקודית רשאי להיות נוכח ללא תשלום, בלי לגרוע מזכויות נוספות שבדין.
כל מלווה נספר כאורח לצורך תכנון קיבולת ובטיחות, ויש למסור את מספר המלווים מראש. מגבלת מקום לא תשמש לעקיפת חובה שבדין; כאשר נדרשת התאמה, העסק יתאם פתרון אפשרי מראש.
הגעה ללא מלווה שנדרש והוסבר מראש יכולה למנוע השתתפות מטעמי בטיחות. ניתן להציע מלווה חלופי מתאים; אם אין פתרון והכשל אינו מצד העסק, יחול מסלול הביטול המתאים, לרבות ההטבה לביטול שנמסר לפני ההתחלה. אין בכך שלילה אוטומטית של זכות מחייבת להחזר.
36. מספר הנוכחים ותכנון הקבוצה
מסגרת ההזמנה הרגילה היא עד שמונה אורחים, לרבות מלווים, ולא שמונה משתתפים בתשלום בנוסף למלווים. מספר גדול יותר מחייב תיאום ואישור מפורשים מראש, ובהתאם למגבלות החלות במקום. מנחה הסדנה וצוות העסק אינם ״משתתפים בתשלום״.
אישור מספר משתתפים אינו אישור להביא מלווים או אורחים נוספים שלא תואמו. אם העסק אישר מראש את ההרכב המלא ואינו יכול לארחו, יטופל הדבר כשינוי מצד העסק ולא כביטול מצד הלקוח. אין התחייבות לשנות מקום סדנה או לצרף קבוצה אחרת ללא הסכמה.
37. אלרגיות והתאמות בסדנאות
לפני תשלום יש לעדכן בדבר אלרגיה, צליאק או התאמה הדרושה להשתתפות בטוחה, ורק במידע הרלוונטי הנחוץ. האחריות למסור מידע נכון חלה גם על מזמין קבוצה או סדנה במתנה, ככל שהמידע ידוע לו. העסק ימסור מראש מידע על חומרי הגלם, הכיבוד וסביבת העבודה ועל מגבלות ההתאמות שהוא יכול לספק.
חומרי הגלם, סביבת הפעילות והכיבוד עלולים לכלול אלרגנים ולהיות חשופים לזיהום צולב. במצב המתואר אין התחייבות לפעילות או למזון נקיים מגלוטן או מאלרגן מסוים. כאשר השתתפות מחייבת מניעת חשיפה שאי אפשר להבטיח, לא תאושר השתתפות מסכנת. בקשה תיבחן עניינית לפי הפעילות וההתאמה האפשרית, ולא כסירוב אוטומטי בשל אבחנה בלבד; תישמרנה חובות העסק לפי דין.
אם מתברר רק לאחר ההזמנה שנדרשת התאמה שלא נמסרה, ייעשה ניסיון למצוא פתרון בטוח. כשאין פתרון והמידע והמגבלות הוצגו בבירור לפני העסקה, יחול מסלול הביטול המתאים לפי מועד הפנייה, בלי לגרוע מזכויות שבדין. אם העסק לא גילה מידע מהותי, התחייב להתאמה שלא סיפק או אינו מקיים חובה החלה עליו, לא ייגבו דמי ביטול בשל כך.
המידע האישי ישמש רק לתיאום בטוח ולטיפול הדרוש, בגישה מצומצמת ובהתאם לדיני הפרטיות. אין צורך לשלוח תיק רפואי, ואין באישור השתתפות או באזהרת ״עלול להכיל״ ויתור על אחריות העסק.
38. ציוד, חומרי גלם וכיבוד
העסק מספק את הציוד וחומרי הגלם הדרושים לתוכן שסוכם וכן כיבוד. סוגי כיבוד לא מהותיים יכולים להשתנות, אך שינוי הנוגע לאלרגנים או להתאמה שסוכמה יימסר מראש.
ניתן להביא אוכל ושתייה לצריכה אישית. שימוש בחומר גלם שהובא מבחוץ בתוך הפעילות מחייב אישור מראש של העסק. הפרדה והנחיות יינתנו במידת הצורך. אין באישור הכנסת מזון חיצוני פטור מאחריות העסק לניהול בטוח של הסדנה או למידע שהוא מוסר.
39. בטיחות, השגחה ונזק לציוד
השימוש בכלים, בחום, בציוד חשמלי ובכלים חדים יותאם לגיל וליכולת ובהתאם להנחיות המנחה. פעולות שאינן מתאימות למשתתף יבוצעו על ידי המנחה או מבוגר שהונחה לכך, בפיקוח מתאים. עצם נוכחות מלווה אינה מעבירה אליו את חובות ההדרכה והבטיחות של העסק.
העסק רשאי להפסיק השתתפות בשל סכנה ממשית, נזק מכוון, הפרעה מהותית או סירוב מהותי להוראות בטיחות. ככל שהנסיבות מאפשרות, תינתן קודם אזהרה והזדמנות לתקן. אין זכות להרחיק אדם מטעם שולי, שרירותי או מפלה.
כאשר ההרחקה נדרשה בשל התנהגות המשתתף, לא קיימת זכאות אוטומטית להחזר על חלק שלא נוצל מבחירתו או עקב התנהגותו. כל ניכוי ייבחן בסבירות ובמידתיות, לא כקנס אוטומטי; אין בכך לגרוע מזכות להחזר או מסמכות בית משפט לפי דין.
נזק מכוון או נזק שנגרם בהתרשלות עשויים להקים אחריות לפי הדין, בהתאם להוכחת הנזק והקשר אליו. לא יחויב משתתף בגין בלאי רגיל או תאונה סבירה בשימוש תקין. לא יוטל על הורה חיוב אוטומטי רק משום שהוא הורה, ולא יחויב אמצעי תשלום בגין נזק ללא הסכמה תקפה או בסיס מתאים בדין.
אין פטור מאחריות שהדין מטיל על העסק לנזק גוף, לרשלנות, למעשה זדון או להפרת חובותיו. חובת המשתתף לציית להנחיות אינה כתב ויתור.
40. איחור, יציאה מוקדמת ומגבלת זמן
איחור של משתתף אינו מזכה כשלעצמו בהארכת הסדנה או בהחזר על חלק שלא נוצל. הצטרפות לאחר ההתחלה תתאפשר אם ניתן לעשות זאת באופן סביר ובטוח. אם איחור העסק גרם לקיצור או לאי־אספקת תוכן, יחול מנגנון ההחזר על שירות שלא סופק.
משתתף שבוחר לא לבצע שלב או לפרוש מסיבה אישית, בזמן שהעסק יכול לספק את הסדנה כמוסכם, אינו זכאי אוטומטית להחזר חלקי מכוח המדיניות המסחרית. אין בכך שלילה של זכויות במקרה של הפרה מצד העסק או עילת ביטול אחרת בדין.
מגבלת זמן קשיחה צריכה להימסר לפני ההזמנה. אם העסק אישר במפורש התאמה למגבלה, עליו לכבדה. משך משוער אינו מאפשר להאריך באופן בלתי סביר, לכפות תשלום נוסף או לשלול פתרון כשחריגה מהותית נובעת מהעסק.
41. ביטול או שינוי סדנה מצד העסק
ביטול סדנה מצד העסק מזכה את המזמין בבחירה בין החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול, לבין העברת מלוא התשלום לסדנה אחרת בהסכמתו. אין חובה לקבל מועד אחר במקום החזר.
שינוי מהותי בתאריך, בשעת ההתחלה או בתוכן המרכזי מחייב הודעה מראש. אם המועד או התוכן החדשים אינם מתאימים, הלקוח רשאי לבחור החזר מלא עבור הסדנה שבוטלה או חלופה מוסכמת. היעדר מענה אינו הסכמה לשינוי.
ניתן לשנות סדר שלבים או פרט לא מהותי כאשר נשמרים התוכן שהובטח, האיכות והערך, ואין פגיעה בהתאמה שאושרה. אם רכיב מהותי אינו זמין, תוצע חלופה ולא תיכפה סדנה שונה. קיום סדנה ליחיד שאושרה לא יבוטל רק בשל ״מיעוט נרשמים״.
42. הפסקת סדנה לאחר שהחלה
אם לא ניתן להמשיך סדנה בשל אירוע חריג או תקלה, העסק יציג את מה שלא סופק ויציע השלמה במועד מתאים או זיכוי, לבחירת הלקוח. כאשר הלקוח אינו מסכים לחלופה, יינתן החזר בעד החלק שלא סופק; ההחזר אינו מותנה בבחירה בהשלמה או בזיכוי.
החלק שלא סופק יוערך באופן סביר ושקוף לפי תוכן הסדנה, שלביה ותוצריה ולא רק לפי מספר הדקות. אם היעדר השלב המרכזי סיכל באופן מהותי את מטרת הסדנה כולה, ההחזר ייבחן גם ביחס לכך לפי הדין. לא תנוכה עלות הכנה פנימית במקום תוכן שהעסק היה חייב לספק, ולא ייגבו דמי ביטול בשל הפסקה מצד העסק.
43. מוצרים שלוקחים בסיום הסדנה
המשתתפים לוקחים את המוצרים שהכינו, בכמות ובאופן שנכללו בתיאור הסדנה. העסק יספק אריזה והוראות מתאימות להובלה, אחסון וצריכה. ההוראות החיוניות יימסרו גם בכתב כאמור בסעיף 22.
פגיעה שמקורה בטיפול לאחר המסירה בניגוד להנחיות אינה כשלעצמה אחריות העסק. פגם בחומרי הגלם, בהנחיה, בציוד או בפיקוח שבאחריות העסק יטופל לפי הנסיבות. אין לייחס אוטומטית למשתתף כל כשל בתוצר רק מפני שהוא הכין אותו במסגרת פעילות מודרכת.
44. סדנה כמתנה והרשאה לפעול בשם המזמין
ניתן להזמין סדנה פרטית עבור אדם אחר. פרטי המשתתפים הדרושים לגיל, לליווי ולהתאמות יימסרו לפני האישור. מי שביצע את העסקה יכול להסמיך את המשתתף לתאם, לשנות או לבטל בשמו.
ככלל, שינוי כספי או ביטול יטופלו מול המזמין או המורשה, והחזר יבוצע בהתאם לסעיף 12 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים. עם זאת, אין בהסדר זה לשלול זכות עצמאית שמוקנית למקבל מתנה לפי דין. עצם העובדה שמדובר במתנה אינה משנה את תנאי הביטול או מצדיקה חיוב נוסף בגין החלפת משתתף שהותרה.
45. הסכמה, גרסאות ושמירת זכויות
המדיניות שתעמוד לעיון הלקוח לפני ההתקשרות ותצורף לפרטי ההזמנה היא זו שתחול על ההזמנה. עדכון עתידי לא יחמיר בדיעבד תנאים של הזמנה קיימת או יקצר תוקף של זיכוי שכבר נמסר. תנאי פרטני המיטיב עם הלקוח ושאושר בכתב יכובד.
באתר תתבקש הסכמה לתנאי ההתקשרות לאחר שניתנה אפשרות סבירה לעיין בהם. נוסח ההסכמה לא יהפוך הצהרת ״קראתי והבנתי הכול״ לחזקה השוללת מהלקוח טענות, ולא יכלול הסכמה לדיוור שיווקי כתנאי לרכישה. בהזמנה מחוץ לאתר יישלחו התנאים בכתב לפני התשלום, ותתועד ההסכמה בדרך המתאימה.
אין החזר או הטבה במסמך המותנים בוויתור גורף על תביעה, בהסרת ביקורת, באיסור פנייה לרשות או בהגבלת זכות לפנות לערכאות. לא נקבעים פטור גורף לנזקים עקיפים, תקרת אחריות גורפת או מקום שיפוט ייחודי המנוגד לדין. כל אחריות נוספת תיקבע לפי הדין והנסיבות.
פרשנות המדיניות ויישומה ייעשו בתום לב. הוראה שאינה תקפה לא תגרע מזכות מחייבת של הלקוח או מהמשך תוקפן של יתר ההוראות, ככל שניתן להפרידן.
תנאי השימוש באתר — הוראות משלימות
46. מסגרת השימוש באתר והיחס למסמכי המדיניות
אתר המותג בכתובת dnghub.wixstudio.com/itays משמש להצגת המוצרים והשירותים, לביצוע הזמנות ולתשלום, למידע על סדנאות וליצירת קשר. ״משתמש״ הוא מי שגולש באתר או משתמש בו; ״מזמין״ הוא מי שמבצע עסקה בעצמו או באמצעות מי שהוסמך לכך. פרטי העסק והיקף ערוצי המכירה מפורטים בסעיף 1.
הוראות הרכישה המפורטות בסעיפים 1-45 חלות לפי סוג המוצר, השירות והעסקה. כללי השימוש באתר שלהלן משלימים אותן, ואינם יוצרים מסלול ביטול נוסף, אינם מקצרים את המועדים שנקבעו ואינם מאפשרים גביית תשלום שלא הוסכם.
מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות הן מסמכי גילוי משלימים שיש להעמיד לעיון לצד התקנון. מדיניות הפרטיות מפרטת את עיבוד המידע ואת הבחירות והזכויות הנוגעות לו; הצהרת הנגישות מפרטת את מצב הנגישות ואת אפשרויות הסיוע. הפניה אליהן אינה הופכת גלישה או רכישה להסכמה לשיווק, לצילום לפרסום או לעיבוד מידע אחר הטעון הסכמה נפרדת.
תנאי העסקה יוצגו לפני התשלום, בהתאם לסעיף 45. במקרה של פער בין תיאור באתר, אישור הזמנה ומסמך מדיניות, העסק יברר את הפער ולא יבחר בדיעבד נוסח שמבטל התחייבות שנמסרה ללקוח. זכות מחייבת לפי דין והתחייבות פרטנית מיטיבה שניתנה בכתב יישמרו. עדכון מסמך לעסקאות עתידיות אינו משנה כשלעצמו עסקה קיימת.
47. רכישה כאורח, חשבון משתמש והרשאה לפעול
אפשר לרכוש כאורח או לפתוח חשבון ב־Wix באמצעות דוא״ל וסיסמה. אין חובה לפתוח חשבון כתנאי לרכישה רגילה. במתכונת המתוארת במדיניות הפרטיות אין התחברות באמצעות חשבון Google, Apple או Facebook. פרטי התחברות מנוהלים באמצעות הפלטפורמה, ונציגי העסק לא יבקשו את סיסמת המשתמש.
רכישה והזמנת סדנה יבוצעו על ידי בגיר. השתתפות קטינים בסדנאות מוסדרת בסעיפים 35-37, ואינה מעניקה לקטין הרשאה לבצע בעצמו עסקה בניגוד לתנאי ההרשמה או לדין. מזמין הפועל עבור חברה, קבוצה, מקבל מתנה או אדם אחר נדרש להיות מורשה לבצע את הפעולה ולמסור את המידע הדרוש למטרתה.
המשתמש מתבקש למסור פרטים נכונים ועדכניים ולשמור על סודיות פרטי ההתחברות. במקרה של חשד לגישה בלתי מורשית יש לפנות לעסק בהקדם ולפעול לשינוי הסיסמה באמצעי הזמין בפלטפורמה. אין בכך קביעה שכל פעולה שנרשמה בחשבון נעשתה בהכרח בהרשאת בעליו או פטור מחובות האבטחה של העסק.
ניתן לבקש מחיקת חשבון בהתאם למדיניות הפרטיות. מחיקת החשבון אינה מוחקת אוטומטית מסמכים שחובה לשמור, אינה מחליפה הודעת ביטול של הזמנה קיימת ואינה שוללת זכות לקבל שירות, החזר או מענה לפניית פרטיות באמצעות ערוצי הקשר האחרים.
אם נדרשת בדיקת זהות כדי להגן על החשבון, לאתר הזמנה או לברר הרשאה, העסק יבקש פרטים מידתיים ורלוונטיים ויבחן דרך זיהוי חלופית מתאימה. לא תידרש כברירת מחדל סריקת תעודת זהות מלאה, ולא ייאסף מידע שאינו דרוש לבירור.
48. שימוש תקין באתר והגנה על המערכות
ניתן להשתמש באתר לעיון, לרכישה, לתיאום שירות ולפנייה לעסק, וכן לכל שימוש אחר המותר לפי דין. יש להימנע ממסירת מידע כוזב ביודעין, מהתחזות לאדם אחר, משימוש בפרטי תשלום ללא הרשאה ומהגשת הזמנות פיקטיביות שנועדו לשבש את הפעילות.
אין לנסות לחדור לאזור שאינו מורשה, להשיג מידע אישי של משתמשים אחרים, להחדיר קוד מזיק, לשנות נתונים שלא בהרשאה או לשבש באופן מכוון את פעולת האתר, הסליקה או מערכות השירות. אין להפעיל אמצעים אוטומטיים באופן שיוצר עומס חריג או עוקף הגנות והרשאות.
כללים אלה אינם אוסרים שימוש בטכנולוגיות מסייעות, במילוי אוטומטי רגיל, בקוראי מסך או בכלי עיון חוקיים שאינם פוגעים בפעילות ואינם חושפים מידע שלא הותר לעיון. אין בהם כדי למנוע השוואת מחירים, ביקורת עניינית או מימוש זכות חוקית.
דיווח בתום לב על חשש לתקלה או לפגיעת אבטחה ניתן למסור ל־Info@itays.dnghub.com. לצורך דיווח אין צורך להמשיך בבדיקה חודרנית, להעתיק מידע אישי של אחרים או להוכיח את החשש באמצעות פגיעה במערכת. העסק יבחן את הפנייה לפי נסיבותיה.
49. תקלות טכניות, בירור הזמנה וחיובים
תהליך האישור המחייב הוא זה שבסעיף 2. הוספת מוצר לעגלה או משלוח טופס פנייה אינם לבדם אישור הזמנה. תקלה בתצוגה, הודעה בדפדפן או היעדר הודעת דוא״ל מחייבים בירור לפי מצב העסקה בפועל; אין בסעיף זה דרישה לאישור ידני נוסף לאחר שהתקיימו תנאי האישור שנמסרו מראש.
אם התשלום נקטע או שלא ברור אם ההזמנה נקלטה, מומלץ לפנות לעסק לפני ביצוע תשלום נוסף. אם נרשם חיוב בלי אישור הזמנה, העסק יבדוק את נתוני ההזמנה והסליקה, יספק הבהרה ויטפל בחיוב לפי המצב בפועל. סכום שנגבה עבור עסקה שלא השתכללה או שבוטלה כדין יושב בהתאם לסעיף 2 לתקנון זה ולסעיף 12 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים.
חיוב כפול או שגוי יטופל בהשבה של הסכום שנגבה בטעות, ללא דמי ביטול. אין להפוך תקלה טכנית להצדקה לחיוב נוסף, לשינוי מחיר שאושר או להתעלמות מהודעת ביטול שנמסרה בדרך תקינה.
ייתכנו הפרעות זמניות עקב תחזוקה או תקלות תקשורת ומערכות. במקרה כזה ניתן לפנות בטלפון, ב־WhatsApp או בדוא״ל. הפניה לערוץ חלופי אינה משנה את תנאי העסקה, אינה דוחה הודעה שנמסרה כדין ואינה פוטרת את העסק מאספקה או מהשבה שהוא חייב בהן.
רישומי האתר והסליקה עשויים לסייע בבירור, לצד אישורי תשלום, תכתובות וראיות אחרות. הם אינם מוגדרים בתקנון כראיה חלוטה או בלעדית נגד הלקוח. תקלה תיבחן באופן ענייני, בלי להעביר למשתמש את האחריות לכל כשל טכנולוגי ובלי לגרוע מהאחריות המפורטת בסעיף 45.
50. סליקה, מסמכים חשבונאיים ומידע על התשלום
הלקוח מזין בכל עסקה מחדש את פרטי הכרטיס ישירות בממשק iCount, המחובר למסוף ישראכרט. העסק אינו מפעיל אפשרות לשמירת כרטיס להזמנות עתידיות, ואינו שומר במערכותיו את מספר הכרטיס המלא לצורך זה.
לעסק נגישים נתוני העסקה, ובהם סכום, מזהה, סטטוס תשלום וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס. החזר מבוצע ככל האפשר לאמצעי שבו שולם. ספקי הסליקה עשויים לעבד פרטים נוספים לצורך ביצוע תשלום, אימות, אבטחה ומילוי חובותיהם; אין באמור הבטחה שספק הסליקה אינו שומר מידע הדרוש לו לפי דין ותנאיו.
אין לשלוח מספר כרטיס מלא או קוד אבטחה בהערות להזמנה, בדוא״ל או בהודעות שירות. מידע חשבונאי ומספרי זיהוי שנדרשו יישמרו במערכות המיועדות לכך ולא יועברו לכלי פרסום.
המסמכים החשבונאיים וההתקשרות הם מול DNG HUB, שבבעלות דייגו גורביץ, ולא מול ישות משפטית נפרדת בשם המותג. מועדי התשלום, סכום התשלום מראש, פרטי העסקה וביצוע החזר מוסדרים בסעיפים 1 ו־2 לתקנון זה ובסעיף 12 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים; פרטי עיבוד המידע הפיננסי מוסדרים גם בסעיף 8 למדיניות הפרטיות.
51. תכני האתר, סימני מסחר וחומרי הדרכה
זכויות בתצלומים, טקסטים, עיצוב גרפי, סימנים מסחריים, סרטונים וחומרי הדרכה, ככל שקיימות בהם זכויות מוגנות, שמורות לבעלי הזכויות הרלוונטיים. עצם הופעת תוכן באתר אינה קובעת שכל הזכויות בו שייכות לעסק, ואינה מקנה לעסק בעלות על יצירה שהלקוח או צד שלישי מסרו לו.
ניתן לעיין בתוכן לצורך שימוש רגיל באתר, לשמור ולהדפיס את פרטי ההזמנה ומסמכי ההתקשרות ולהפנות אחרים באמצעות קישור. שימוש שחורג מכך בתוכן מוגן, ובפרט העתקתו לפרסום מסחרי או הצגתו כאילו נוצר על ידי גורם אחר, מחייב הרשאה מתאימה כשאין היתר אחר לפי דין.
אין בסעיף זה לשלול שימוש מותר לפי דין, לרבות שימוש הוגן או התאמה לצורכי נגישות כאשר תנאיהם מתקיימים. אין בו בעלות על רעיון כללי, טכניקת עבודה, עובדה או ידע שאינם מוגנים כשלעצמם. עצם ההשתתפות בסדנה אינה מטילה איסור גורף להשתמש בידע ובמיומנות שנרכשו בה.
ככל שנמסרים חומרי הדרכה במסגרת סדנה, ניתן להשתמש בעותק שנמסר לצורך הלימוד והעבודה האישית. העתקה והפצה של חומר מוגן מעבר להרשאה שניתנה ולשימושים המותרים בדין טעונות רשות. לפנייה בנוגע להרשאה או לטענה לפגיעה בזכויות ניתן לפנות לפרטי הקשר שבסעיף 1.
52. קבצים, תמונות והקדשות לצורך ביצוע הזמנה
לפי מתכונת הפעילות שבמדיניות הפרטיות, תמונות וקבצים לצורך הזמנה מתקבלים באמצעות WhatsApp בלבד. אלה יכולים לכלול תמונת השראה, כיתוב, תמונה להדפסה או לוגו. העיצוב והכיתוב המחייבים נקבעים לפי ההליך שבסעיפים 28-29, ולא מעצם משלוח קובץ שטרם אושר לביצוע.
על מוסר הקובץ לוודא כי הוא רשאי למסור אותו ולהרשות את השימוש הנדרש להזמנה, לרבות ביחס לתמונה של אדם אחר או לסמל עסקי. יש למסור רק מידע הנחוץ לביצוע, ולהימנע מפרטים אישיים או רגישים שאינם קשורים להזמנה. העסק רשאי לבקש הבהרה סבירה כשמתעורר ספק ממשי לגבי הרשאה או יכולת לבצע שימוש חוקי.
מסירת חומר לצורך הזמנה אינה העברת בעלות ואינה רישיון בלתי מוגבל לפרסום. ההרשאה הנדרשת לעסק מוגבלת לקבלה, לעיון, לעיבוד ולהפקה הדרושים לביצוע ההזמנה שסוכמה, ולמסירה מצומצמת לספק המסייע בביצועה כשנדרש ובהתאם למדיניות הפרטיות. אין בכך היתר למכור את החומר, להשתמש בו בקמפיין או לצרפו למאגר תמונות לשימוש כללי.
תמונות וקבצים שנשלחו לביצוע הזמנה יישמרו בהתאם לסעיף 23 למדיניות הפרטיות: ככלל עד 365 ימים ממועד קבלתם, ותוך קיצור השמירה כשאין עוד צורך; הארכה תיעשה רק מחמת חובה בדין או צורך משפטי מסוים ומתועד לפי אותה מדיניות. הזמנה חדשה אינה מאריכה אוטומטית שמירה של קובץ ישן.
אם לא ניתן להשתמש בחומר באופן חוקי או בטוח, העסק יפנה למזמין לבירור או להצעת חלופה. אין בכך אישור לעיצוב אחר או לחיוב חדש ללא הסכמה, ואין חילוט אוטומטי של תשלום. שינוי או ביטול יטופלו לפי הסעיף המתאים בנסיבות, לרבות ההבחנה בין בקשת שינוי מצד המזמין לבין אי־יכולת העסק לקיים התחייבות שקיבל.
53. ביקורות, משוב וצילום לצורכי פרסום
לאחר רכישה או סדנה ניתן לשלוח בקשה עניינית ומצומצמת למשוב. ככל שתוכן הבקשה הוא פרסומת, או כולל מבצע, יחולו עליה כללי השיווק. תגובה אינה חובה ואינה תנאי לשירות.
משוב פרטי לא יפורסם עם שם, תמונה או פרט מזהה בלי הסכמה מתאימה. ביקורת שפורסמה בפלטפורמה ציבורית עשויה להיות מקושרת או מוצגת בדרך המותרת בדין ובתנאי הפלטפורמה; פרסומה הציבורי אינו מעניק לעסק היתר בלתי מוגבל להעתיק אותה או להשתמש בדמות הכותב לצורכי פרסום.
צילום מזוהה בסדנה לצורך שיווק ופרסום ייעשה רק לאחר הסכמה נפרדת ומתועדת, שתבהיר את אופי הצילום, ערוצי הפרסום ומשך השימוש. אי־הסכמה לא תפגע בהשתתפות. לגבי קטין תתקבל הסכמה מתאימה מהורה או אפוטרופוס, תוך התחשבות גם ברצון הקטין בהתאם לגילו ולהבנתו.
התמונות והסרטונים יישמרו וישמשו עד שלוש שנים ממועד הצילום, או עד ביטול ההסכמה, לפי המוקדם, אלא אם ניתנה הסכמה חדשה תקפה. תמונות שנשלחו לביצוע הזמנה אינן נכללות אוטומטית בהיתר זה לפרסום.
לאחר ביטול הסכמה יופסק שימוש חדש, ותוכן יוסר מערוצים שבשליטת העסק בתוך זמן סביר. עותק הוכחת הסכמה או מחלוקת יישמר בנפרד רק ככל שנדרש, בלי שימוש שיווקי. אין אפשרות להבטיח הסרת עותקים שצדדים בלתי תלויים כבר שיתפו או שמרו, אך אין בכך היתר להמשך פרסום בשליטת העסק.
הסדרים אלה מבוססים על סעיפים 15 ו־24 למדיניות הפרטיות. בהתאם לסעיף 45 לתקנון, החזר או הטבה אינם מותנים בפרסום ביקורת חיובית, בהסרת ביקורת, בהימנעות מפנייה לרשות או בוויתור גורף על טענה.
54. מידע אישי, פרטיות ופרטים של אנשים אחרים
בעל השליטה במידע הוא דייגו גורביץ, בעל העסק DNG HUB. מדיניות הפרטיות מפרטת את סוגי המידע, מקורותיו, מטרותיו, מקבליו, העברות לחו״ל, תקופות השמירה, אמצעי ההגנה ודרכי מימוש הזכויות. היא חלה גם על רכישה כאורח, אנשי קשר עסקיים, מקבלי מתנות ומשתתפי סדנאות.
אין חובה חוקית כללית למסור מידע אישי לעסק, אלא אם נמסר אחרת לגבי צורך מסוים. פרטים הנדרשים לביצוע משלוח, לתשלום, למתן תשובה או לבחינת התאמה בטוחה נדרשים למטרה המתאימה; שדות רשות אפשר להשאיר ריקים. אי־מסירת פרט הכרחי עשויה למנוע את השירות התלוי בו, אך סירוב לשיווק או לכלים שאינם הכרחיים לא ימנע רכישה רגילה.
מידע על אלרגיות, צליאק או התאמה תפקודית יימסר רק בהיקף הנחוץ לבטיחות ולבחינת ההתאמה, לאחר יידוע והסכמה תקפה כנדרש. אין צורך בתיק רפואי או באבחנות שאינן נחוצות. המידע לא ישמש לבניית קהלי פרסום או להסיק מאפיינים רפואיים לשיווק, והגישה אליו תוגבל לפי מדיניות הפרטיות.
מסירת מידע על קטין מחייבת הורה או אפוטרופוס, או בגיר שקיבל מהם הרשאה מתאימה למטרה המסוימת. מזמין קבוצה אינו מוסמך אוטומטית להסכים בשם כל ילד. פרטי מקבל מתנה ישמשו למסירה ולשירות הקשורים להזמנה, ולא יצורפו לשיווק בלי הסכמה נפרדת שלו.
הספקים ומערכות התפעול המתוארים במדיניות כוללים, לפי הצורך, את Wix, Odoo SaaS, iCount וישראכרט, שירותי Microsoft העסקיים, WhatsApp Business וספקי מסירה. אזכורם כאן אינו הרחבה של מטרות העיבוד או הרשאה להעביר אליהם כל מידע. כלי המתואר כמתוכנן אינו מוצג ככלי שכבר הותקן או הופעל.
ניתן לפנות ל־Info@itays.dnghub.com או בכתב ל־DNG HUB, מסריק 4, ירושלים, לצורך עיון, תיקון, בקשת מחיקה או מחיקת חשבון, בהתאם לתנאים ולמועדים שבסעיף 26 למדיניות הפרטיות. מחיקה אינה זכות גורפת למחוק כל מסמך שחובה לשמור. פרטי לקוחות המותג לא ישמשו לשיווק מותגים אחרים של DNG HUB בלי הסכמה נפרדת ומתאימה.
55. הודעות שירות, דיוור, עוגיות וכלי מדידה
הודעות הדרושות לעסקה, כגון אישור הזמנה, תיאום מסירה, תזכורת לסדנה או הודעת תקלה, אינן מותנות בהסכמה לקבלת פרסומות. לא ייעשה שימוש בכותרת ״הודעת שירות״ כדי להוסיף מבצעים ולעקוף סירוב לשיווק. לפי מדיניות העסק, תזכורת המעודדת השלמת עגלה נטושה תטופל כהודעה שיווקית.
הצטרפות לדיוור ולמבצעים נעשית בהסכמה מפורשת ונפרדת, מתועדת, ללא תיבה מסומנת מראש וללא התניית הרכישה בהסכמה. הסכמה לניוזלטר בדוא״ל אינה כשלעצמה הסכמה ל־SMS או ל־WhatsApp. ניתן להסיר הסכמה בדרך המוצעת בהודעה, באותו ערוץ או בפנייה לעסק; בקשת הסרה כללית תחול על כלל ערוצי השיווק של המותג.
האתר עשוי להשתמש בעוגיות, אחסון מקומי, פיקסלים ומזהים מקוונים. לפי מדיניות העסק, כלים שאינם הכרחיים יופעלו רק לאחר הסכמה לקטגוריה המתאימה. אפשר לאשר הכול, לדחות את הלא־הכרחי או לבחור קטגוריות. המשך גלישה או סגירת הבאנר אינם הסכמה. בהיעדר מנגנון שמכבד את הבחירה לא יופעל כלי לא־הכרחי עד לתיקון.
שינוי בחירה יתאפשר באמצעות כפתור הגדרות הפרטיות (סמל טביעת אצבע) בפינת המסך, בהתאם למדיניות הפרטיות. ביטול הסכמה יפסיק איסוף ושידור לא־הכרחיים הרלוונטיים מכאן ולהבא, ואינו מותנה במחיקת חשבון או בביטול הזמנה. כלים מתוכננים, ובהם כלי מדידה ופרסום, אינם נחשבים פעילים רק מפני שהוזכרו במדיניות.
פרטי כרטיס, סיסמאות, מספרי זיהוי, מידע רפואי, הערות אישיות ומידע רגיש על קטינים לא יועברו לכלי ניתוח ופרסום. העסק אינו מעלה רשימות לקוחות, כתובות דוא״ל או טלפונים לרשתות פרסום לצורך התאמת קהלים, לרבות באמצעות סנכרון אוטומטי, התאמה מתקדמת או המרות משופרות. מלוא ההסדרים מפורטים בסעיפים 13-18 ו־27 למדיניות הפרטיות.
56. קישורים ורכיבים של ספקים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים או רכיבים מוטמעים של רשתות חברתיות, סרטונים ומפות. טעינת רכיב מוטמע עשויה להעביר לספק כתובת IP ומידע טכני ולהפעיל עוגיות. רכיב שאינו הכרחי וטעון הסכמה לפי מתכונת האתר לא ייטען לפני הבחירה המתאימה; אפשר להציע קישור חיצוני במקום הטמעה.
השימוש בשירות חיצוני כפוף גם למדיניות הספק. העסק אחראי לבחירת הרכיבים ולאיסוף ולהעברות שהוא יוזם בהתאם לדין; ההפניה למדיניות צד שלישי אינה פטור מאחריות זו.
חלק מתהליכי האתר עשויים לכלול רכיבים של ספקים חיצוניים, כגון מערכת התשלום. במקרה של קושי ברכיב כזה ניתן לפנות לעסק, שיבחן את הקושי מול הגורם הרלוונטי ואת האפשרות לסייע בקבלת השירות. השימוש בספק חיצוני אינו מוצג כפטור גורף מחובות העסק.
57. נגישות האתר, מקום הפעילות וסיוע בקבלת השירות
הצהרת הנגישות של המותג מפרטת את האפשרויות הזמינות באתר ואת מצב הבדיקות, נכון למועד העדכון האחרון המופיע בה. באתר מותקן תוסף הנגישות Tabnav. לפי ההצהרה, בוצעו סריקה אוטומטית, בדיקה ידנית, תיקונים ובדיקה ידנית חוזרת של העמודים והפעולות שנבדקו. אין בתקנון זה ואין בהצהרה אישור לעמידה מלאה בת״י 5568 או התחייבות לתאימות בכל דפדפן, מכשיר או טכנולוגיה מסייעת.
התקנת תוסף אינה תחליף לבדיקת נגישות ולתיקון ליקויים. המידע המלא על אפשרויות התוסף, מגבלות הבדיקה, שימוש במקלדת, טכנולוגיות מסייעות וקבלת מידע נגיש מופיע בהצהרת הנגישות. תיאור אפשרות בשם ״קורא טקסט״ אינו מעיד כשלעצמו על תאימות מלאה לקוראי מסך.
הסדנאות והאיסוף העצמי מתקיימים באימבר 4, חולון. בהתאם להצהרה, בכניסה שלוש מדרגות; לאחר הכניסה הדרך לאזור הסדנה באותו מפלס. במקום שירותים רגילים ללא התאמות נגישות ייעודיות, ואין חניות שמורות ללקוחות. נכון למועד העדכון האחרון של הצהרת הנגישות רמפה ניידת מתוכננת אך אינה זמינה לשימוש; אין להסתמך על אפשרות כניסה באמצעותה עד לעדכון מפורש.
לקוחות המתקשים להיכנס יכולים לתאם מסירת הזמנה מוכנה ליד הרכב או בנקודה נגישה מחוץ למבנה, ללא תוספת תשלום בגין סיוע הנגישות. פתרון מסירה מחוץ למבנה אינו פתרון כניסה לסדנה עצמה. לצורך השתתפות בסדנה ניתן לפנות מראש לבירור תנאי המקום וההתאמות האפשריות. מלווה אישי שאינו משתתף בפעילות יכול להיות נוכח ללא תשלום.
לפניות נגישות ולסיוע ניתן לפנות לדייגו גורביץ בטלפון וב־WhatsApp: 054-490-2994, או בדוא״ל Info@itays.dnghub.com. שעות המענה הן ראשון–חמישי 09:00-18:00 ושישי 09:00-14:00; אין מענה שוטף בשבת, בערבי חג ובחגים. ניתן לשלוח הודעה כתובה גם מחוץ לשעות אלה. שעות המענה אינן דוחות את מועד מסירתה של הודעת ביטול תקינה כאמור בסעיף 11 במדיניות ביטולים, שינויים והחזרים.
אפשר לקבל סיוע במידע, במילוי פרטים ובהזמנות בטלפון, ב־WhatsApp או בדוא״ל, ללא תשלום נוסף בגין סיוע הנגישות. מסירת פרטים טכניים או אבחנה רפואית אינה תנאי לטיפול בפנייה. אם מסמך או מידע באתר אינם נגישים, ניתן לבקשם בדרך מתאימה; העסק יבחן את הבקשה בהתאם לצורך ולדין.
המידע על מצב הנגישות משקף את מועד ההצהרה שאליו הוא מפנה. עדכון ההצהרה לאחר בדיקה או שינוי בפועל אינו פטור מתיקון ואינו מצמצם זכות מחייבת. שימוש בתקנון, הזמנה או אישור השתתפות אינם ויתור על נגישות או על אחריות העסק.
58. הגבלת שימוש ודרך הטיפול בפניות
כשקיים חשש ממשי לשימוש בלתי מורשה, לפגיעה באבטחה או להפרה מהותית של כללי השימוש, העסק רשאי לנקוט אמצעי הגנה מידתיים, כגון הגבלת גישה לפעולה מסוימת או השעיית חשבון לצורך בירור. ככל שהנסיבות מאפשרות, יימסרו הודעה ודרך לפנות לבירור, וייבחר אמצעי שפגיעתו מצומצמת ביחס לסיכון.
הגבלת גישה לא תשמש ענישה על ביקורת, בקשת ביטול, דרישת החזר או פנייה לרשות. היא אינה מקנה לעסק זכות לחלט תשלום, לבטל הזמנה מאושרת ללא עילה מתאימה או למחוק התחייבות קיימת. העסק יאפשר טיפול בהזמנות, בביטולים ובבקשות פרטיות באמצעות ערוץ חלופי סביר.
בפנייה מומלץ לציין את מהות הבעיה ופרטי ההזמנה הדרושים לאיתורה. העסק רשאי לבקש הבהרה רלוונטית אך לא יתנה טיפול במסמכים מיותרים, בהסרת ביקורת או בוויתור גורף. פרטי הפנייה יעובדו לפי מדיניות הפרטיות.
מומלץ לנסות לברר מחלוקת ישירות כדי לאפשר טיפול יעיל, אך פנייה מוקדמת לעסק אינה תנאי למימוש זכות לפנות לרשות, לבית משפט או לקבל סעד דחוף. אין בכך עיכוב של מועד ביטול, של מועד החזר או של תקופה הקבועה בדין.
59. דין חל וסמכות שיפוט
על התקנון ועל ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל, בלי לגרוע מהוראות דין מחייבות אחרות החלות במקרה מסוים ומהגנות שלא ניתן להתנות עליהן. הוראות סעיף 45 בדבר היעדר פטור גורף, תקרת אחריות גורפת או ויתור על זכויות חלות גם על פרקי השימוש באתר.
סמכות השיפוט העניינית והמקומית תיקבע לפי הדין. ניתן לפנות לבתי המשפט המוסמכים בירושלים כאשר מוקנית להם סמכות לפי הדין; אין בתקנון תניית שיפוט ייחודית לירושלים או הוראה השוללת מהלקוח פנייה לבית משפט מוסמך אחר, לרבות לבית משפט לתביעות קטנות.
אין בתקנון חובה לנהל בוררות, לוותר על הליך משפטי, להסכים מראש לכל רישום של העסק כראיה מכרעת או לשפות את העסק באופן בלתי מוגבל. אחריות וסעדים ייקבעו לפי ההתחייבויות התקפות, הדין והנסיבות.
60. גרסאות התקנון ושינויים עתידיים
הגרסה שהועמדה לעיון ונמסרה במסגרת ההתקשרות היא הבסיס לתנאי אותה הזמנה, בהתאם לסעיף 45. התקנון עשוי להתעדכן לעסקאות ולשימושים עתידיים, בציון מועד העדכון; לא יוחמרו בדיעבד תנאי הזמנה קיימת או תנאי שובר שכבר ניתן, ולא יבוטלו הבטחות מיטיבות שנמסרו כדין.
שינוי מהותי הנוגע לאיסוף מידע, לשיווק או לצילום מחייב טיפול לפי מדיניות הפרטיות וקבלת הסכמה חדשה כאשר היא נדרשת. פרסום תקנון חדש אינו יוצר הסכמה בדיעבד ואינו מתיר להתחיל שימוש במידע שטרם הותר.
אפשר לשמור עותק של התקנון ושל מסמכי ההזמנה ולעיין בהם גם לאחר העסקה. אם יש קושי בגישה למסמך, ניתן לפנות לעסק לקבלת עותק או מידע בדרך מתאימה. ההודעות, ההסכמות והמסמכים הדרושים יישמרו בהיקף ובתקופות המותרים במדיניות הפרטיות ובדין.
למידע, שינוי או ביטול: 054-490-2994 | Info@itays.dnghub.com.
מסגרת הדין שאליה מפנה המדיניות כוללת, לפי העניין, את חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובפרט סעיפים 14ג, 14ג1, 14ה, 14ז, 14ט ו־18א; תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010; חוק המכר, התשכ״ח–1968; וחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א–1970. אין ברשימה זו לגרוע מהוראת דין מחייבת אחרת.
גרסה 1.2 | עודכן לאחרונה: 26.09.2026