מדיניות ביטולים, שינויים והחזרים
איתי סלם | ITAY SALEM — מותג של DNG HUB
גרסה 4.1 | עודכן: 26.09.2026

בקצרה: כל המוצרים שלנו הם מזון טרי ופסיד, ולכן לא חלה עליהם זכות ביטול אוטומטית של 14 ימים. עם זאת, אנחנו מאפשרים לבטל הזמנת מוצרים לפי סעיפים 4–6. ביטול סדנאות מוסדר בסעיף 10, פגם או אי־התאמה בסעיף 7, ודרכי הביטול בסעיף 11.

1. זהות העסק ותחולת המדיניות
1.1 ״איתי סלם | ITAY SALEM״ הוא מותג שמפעיל DNG HUB, העסק של דייגו גורביץ, עוסק מורשה 313842650 (״העסק״). ההתקשרות, החיובים, הביטולים וההחזרים הם מול העסק.
1.2 כתובת למשלוח דואר: מסריק 4, ירושלים. כתובת הפעילות, הסדנאות והאיסוף העצמי: אימבר 4, חולון. טלפון ו־WhatsApp: 054-490-2994. דוא״ל: Info@itays.dnghub.com. שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00, ו׳ 09:00–14:00.
1.3 המדיניות חלה על הזמנות של קינוחים, מאפים, עוגות ומארזים ועל סדנאות פרטיות, בכל ערוץ: באתר, בטלפון, ב־WhatsApp ובכל ערוץ אחר. לקוחות עסקיים מזמינים בפנייה ישירה ולפי הצעת מחיר. התנאים המסחריים חלים גם עליהם, אלא אם סוכם אחרת במפורש ובכתב.
1.4 הוראות דין שאי אפשר להתנות עליהן גוברות על המדיניות, וההטבות המסחריות באות בנוסף להן. אם נכתב שאין החזר, אין בכך כדי לשלול החזר או סעד המגיעים על פי דין. אם חלים כמה מסלולי ביטול, יחול המסלול המיטיב עם הלקוח, בלי כפל החזר על אותו רכיב.

2. הזמנה, אישור ותשלום
2.1 מחיר ההזמנה משולם במלואו מראש. בהזמנה עסקית אפשר לסכם מראש ובכתב על תנאי תשלום אחרים. בקשה להצעת מחיר או מילוי טופס פנייה אינם הזמנה מאושרת.
2.2 הזמנה באתר מאושרת כשהתשלום הושלם ונשלח אישור הזמנה אוטומטי בדוא״ל. הזמנה מחוץ לאתר מאושרת אחרי שסוכמו פרטיה, התקבל התשלום ונשלח אישור בכתב (WhatsApp, דוא״ל או מסרון).
2.3 לפני התשלום יימסרו התכונות העיקריות, הכמות, המחיר הסופי כולל דמי המשלוח, מועד ודרך המסירה, מדיניות הביטול והמועד האחרון לביטול לפי סעיף 4.2. אישור ההזמנה ומסמך פרטי העסקה יכללו את הפרטים שהדין מחייב, ויישלחו לא יאוחר ממועד האספקה.
2.4 המחירים סופיים, בשקלים, וכוללים מע״מ ככל שהוא חל. אחרי אישור ותשלום המחיר לא יעלה. תוספת מחיר בעקבות שינוי שביקשתם תיגבה רק אם אישרתם אותה מראש. טעות במחיר או במפרט תבורר איתכם, והיא אינה מקנה לנו זכות לבטל הזמנה מאושרת או לגבות מחיר אחר. אם עסקה לא השתכללה או בוטלה כדין בגלל טעות שלנו, יוחזר מלוא הסכום בלי דמי ביטול.

3. המוצרים וזכות הביטול לפי החוק
3.1 כל המוצרים שלנו, כלומר קינוחים, עוגות, מאפים ומארזים, הם מזון טרי ופסיד. לכן לא חלה עליהם זכות הביטול של 14 ימים בעסקת מכר מרחוק (סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981). גם תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, מחריגות מוצרי מזון.
3.2 כשמוצר מגיע מקורר או מוקפא, הקירור או ההקפאה נועדו לשינוע ולשמירה על איכותו עד המסירה בלבד. הם אינם מאריכים את חיי המדף של המוצר ואינם משנים את היותו מזון פסיד. יש לאחסן ולצרוך את המוצר לפי ההוראות שנמסרות איתו.
3.3 מוצר שהוכן במיוחד בשבילכם בעקבות ההזמנה, למשל עוגה מעוצבת, כיתוב או עיצוב אישי, מוחרג מזכות הביטול גם מסיבה נוספת: הוא טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (סעיף 14ג(ד)(4)).
3.4 למרות החריגים האלה, העסק מאפשר לבטל הזמנת מוצרים במסלולים שבסעיף 4. אלה התחייבויות חוזיות מחייבות.
3.5 פגם, אי־התאמה ואי־אספקה אינם חרטה. החריגים שלמעלה אינם פוטרים את העסק מלספק מוצר תקין, התואם את ההזמנה, בזמן. במקרים כאלה חלים סעיף 7 וזכויות הלקוח לפי הדין, ובהן חוק המכר ודיני החוזים.

4. ביטול הזמנת מוצרים
כל המוצרים מוכנים, מורכבים או מושלמים עבור ההזמנה המסוימת. זמן ההכנה תלוי בכמות ובמורכבות, והוא יימסר לפני התשלום. אפשר לבטל בכל אחד מהמסלולים שבסעיף זה, ותמיד יחול המסלול המיטיב איתכם.
4.1 תקופת חסד של 90 דקות פעילות: אפשר לבטל בלי דמי ביטול כל עוד לא הצטברו 90 דקות בשעות הפעילות מאז אישור ההזמנה, ולא התחיל טיפול ממשי וייעודי בה. המוקדם מבין השניים מסיים את תקופת החסד. ההטבה חלה גם על הזמנה בהתראה קצרה. בהזמנה שאושרה מחוץ לשעות הפעילות, הספירה מתחילה בפתיחת יום הפעילות הבא, ודקות שלא נוצלו עוברות ליום הפעילות הבא. לדוגמה: הזמנה שאושרה ביום חמישי ב־17:30 אפשר לבטל עד יום שישי ב־10:00, אם הטיפול בה עוד לא התחיל. ״תחילת טיפול״ היא פעולה ממשית שנעשית במיוחד עבור ההזמנה: הכנת בצק, קרם או מילוי, טיפול בפירות, אפייה, הרכבה, עיצוב, הדפסה אכילה או רכישה ייעודית שלא ניתן לבטל. קריאת ההזמנה, אישורה, שריון זמן או רכישה של מלאי שוטף אינם תחילת טיפול. אם הודעת הביטול נמסרה לפני שהטיפול התחיל, ההטבה חלה גם אם עוד לא קראנו את ההודעה. את תחילת הטיפול נתעד.
4.2 ביטול מוקדם לפי כמות: אפשר לבטל עד המועדים האלה:
• 1–49 יחידות: עד 3 ימי פעילות לפני המסירה.
• 50–200 יחידות: עד 4 ימי פעילות לפני המסירה.
• 201 יחידות ומעלה: עד 5 ימי פעילות לפני המסירה.
קינוחים ומאפים נספרים יחד, ומארז של 12 פריטים נספר כ־12 יחידות. לעוגה מעוצבת או למוצר גדול או מיוחד יימסר לפני התשלום מועד ביטול ספציפי, ואם לא נמסר, המועד הוא 3 ימי פעילות. בהזמנה שמשלבת כמה רכיבים יחול המועד המוקדם מביניהם, אבל רק אם הוא הוצג לפני ההזמנה. אחרת, על כל רכיב יחול המועד שנמסר לגביו.
בביטול עד המועד יוחזר מה ששולם עבור החלק שבוטל, וגם דמי המשלוח אם בוטלה כל ההזמנה, בניכוי 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. אין ניכוי נוסף בגלל חומרים או עבודה. אם כבר התחלנו להכין את ההזמנה או לרכוש חומרים, זה לא מבטל חלון ביטול שהובטח. מועד מאוחר יותר שאישרנו בכתב יכובד. הזמנה בהתראה קצרה שאושרה אחרי שהמועד כבר חלף כפופה לסעיפים 4.1 ו־4.4, ונבהיר זאת לפני התשלום.
4.3 ספירת הימים: ימי הפעילות הם א׳–ה׳ 09:00–18:00 ו־ו׳ 09:00–14:00. יום שישי נחשב יום פעילות אחד. שבתות, ערבי חג וחגים (חגי ישראל וערביהם) אינם נספרים. ימי חול המועד נספרים לפי יום השבוע. סופרים לאחור ממועד המסירה, בלי לספור את יום המסירה עצמו. המועד האחרון הוא סוף שעות הפעילות ביום שאליו מגיעים בספירה. לדוגמה: במסירה ביום שישי של 1–49 יחידות, המועד האחרון הוא יום שלישי ב־18:00. באישור ההזמנה נפרט, ככל האפשר, את התאריך והשעה המדויקים. חישוב מאוחר יותר שמסרנו לכם יכובד. סגירה מיוחדת שהוחלט עליה אחרי ההזמנה לא תקדים את המועד.
4.4 ביטול מאוחר לפי הוצאות בפועל: אפשר לבטל גם אחרי המועדים שלמעלה. במקרה כזה ננכה רק הוצאות סבירות, ממשיות וייעודיות להזמנה שכבר נוצרו עד שהתקבלה הודעת הביטול, ואת היתרה נחזיר. ההוצאות יכולות לכלול:
• חומרי גלם ששימשו להכנה או שנרכשו במיוחד;
• עבודה שבוצעה בפועל, לפי 70 ₪ לשעה, כולל חלקי שעה (סכום סופי, בלי תוספת מע״מ);
• הוצאה ייעודית לצד שלישי, כמו הדפסה אכילה, קישוט או אריזה אישית.
לא ננכה רווח, אובדן רווח או תקורה כללית. נפחית סכומים שהוחזרו לנו או שאפשר להשיב, את ערך השימוש החוזר בחומרים ואת ההכנסה ממכירה חלופית. לא ננכה עבודה שהתחילה אחרי הודעת הביטול, לא נוסיף 5% או 100 ₪ ולא נחייב אותה הוצאה פעמיים. תקבלו פירוט של החומרים, השעות וההוצאות, של מה שהופחת ושל ההחזר הסופי. הניכוי לא יעלה על מה ששולם עבור החלק שבוטל, ולא ייווצר חוב חדש. גם מוצר שהכנתו הושלמה אינו גורר חילוט אוטומטי של התשלום.
4.5 אחרי מסירה או איסוף אי אפשר להחזיר מוצר רק מחמת חרטה, כי מדובר במזון פסיד. פגם או אי־התאמה מטופלים לפי סעיף 7, גם אם התגלו רק בטעימה.

5. ביטול חלקי, הפחתת כמות והנחת כמות
5.1 ביטול של חלק מהיחידות, של פריט ממארז או של רכיב מהזמנה הוא ביטול חלקי, ויתרת ההזמנה נשארת בתוקף. מועד הביטול נקבע לפי הכמות שאושרה לפני ההפחתה.
5.2 כשהביטול הוא מכוח זכות שבדין, ההחזר ודמי הביטול יחושבו לפי המחיר ששולם עבור החלק שבוטל. הנחת הכמות על היתרה לא תבוטל.
5.3 בביטול מסחרי אפשר להתאים את מחיר היתרה למדרגת הכמות החדשה, רק לפי מחירון או מנגנון שנמסר והוסכם לפני ההזמנה. אם לא נמסר מנגנון כזה, מחיר היחידה של היתרה לא משתנה. כסף שנשאר אצלנו על החלק שבוטל יקוזז קודם מההתייקרות, ולפני ההתחשבנות תקבלו חישוב מפורט. ביטול חלקי לא יגרור תשלום מעבר לסכום המקורי. לכל היותר ההחזר יקטן עד אפס. חוסר או תקלה מצדנו לא יעלו את מחיר היתרה.
5.4 אם ההפחתה מורידה את ההזמנה מתחת למינימום של 150 ₪ למשלוח, אפשר להוסיף מוצרים או לעבור לאיסוף עצמי, ואז יוחזרו דמי המשלוח שלא הוצאו. אם אף אחת מהאפשרויות לא מתאימה, אפשר לבטל גם את היתרה לפי המסלול החל. לא נבטל את היתרה בלי הודעה. חוסר שמקורו אצלנו לא יחייב אתכם להשלים למינימום.

6. שינויים בהזמנה
6.1 שינוי בכמות, בטעמים, במילויים, בגודל, במרקם, בעיצוב או באריזה טעון אישור שלנו, לפי שלב ההכנה ויכולת הביצוע. כל תוספת מחיר תוצג ותאושר מראש, ותשולם לפני הביצוע.
6.2 אפשר בדרך כלל להקדים או לדחות את המסירה ביום קלנדרי אחד, באישור מראש ובהתאם לחיי המדף, לאיכות, לבטיחות ולזמינות. אם נדרשת הכנה מחדש, העלות תוצג מראש ואתם תחליטו אם לאשר. אם לא אישרתם, אין חיוב חדש וההזמנה המקורית נשארת בתוקף. דחייה ממושכת של אירוע תטופל כביטול ההזמנה המקורית והזמנה חדשה. שינוי במספר האורחים או בתוכניות אינו כשלעצמו חריג למועדי הביטול.
6.3 להזמנה בהתראה קצרה שדורשת היערכות מיוחדת אפשר להציע מחיר שונה, אבל רק לפני התשלום. חידוש של הזמנה שבוטלה מחייב תיאום ואישור חדשים.

7. פגם, אי־התאמה, חוסר ואי־אספקה
7.1 בדקו את הכמות, את סוגי המוצרים ואת המצב החיצוני כשאתם מקבלים את ההזמנה, ודווחו לנו מיד כשמתגלה בעיה. מומלץ לצרף תמונה, אבל אם אין תמונה זה לא שולל את זכותכם. אין מגבלת שעות שמבטלת זכויות שבדין.
7.2 פגם שאפשר לגלות רק בטעימה או בחיתוך יטופל גם אם חלק מהמוצר נאכל. אם יש חשש בטיחותי, הפסיקו לאכול ופנו אלינו. אם אפשר לעשות זאת בבטחה, שמרו את היתרה ואת האריזה.
7.3 מוצר שלא סופק: נחזיר את מה ששולם עבורו, אלא אם בחרתם בהשלמה או בחלופה. פגם או אי־התאמה: נציע תיקון או החלפה בלי עלות, בזמן שמתאים למטרת ההזמנה. אתם לא חייבים לקבל החלפה במקום זכות ביטול שמגיעה לכם לפי דין. אם אין פתרון מתאים בזמן, נחזיר את מה ששולם על המוצר שנפגע, בלי דמי ביטול. בהפרה יסודית, הזכות לבטל את כל ההזמנה תיבחן לפי הדין.
7.4 בחוסר שמקורו אצלנו אפשר להשלים את החסר בהסכמתכם, או לקבל החזר על היחידות החסרות. מחיר היתרה לא יעלה, והנחת הכמות תישמר. חלופה בטעם או במוצר אחר מחייבת את אישורכם. חלופה יקרה יותר שהצענו לא תחויב בתוספת, ובחלופה זולה יותר יוחזר ההפרש. בפריט שחסר במארז יוחזר המחיר שיוחס לו, ואם לא יוחס מחיר, חלק יחסי משווי המארז. על יחידות שנמסרו בטעות מעבר להזמנה לא נגבה תשלום, ולא נבקש להחזיר אותן.
7.5 בפגם, באי־התאמה או בהפרה מצדנו לא תשלמו דמי משלוח על תיקון או החלפה. אם צריך להעמיד מוצר לרשותנו, הוא יועמד במקום שבו נמסר, ואנחנו נתאם את איסופו על חשבוננו.
7.6 טעם אישי אינו פגם כשהמוצר תקין ותואם למפרט. עם זאת, תיאור לא נכון או טעם שסוכם ולא סופק אינם ״העדפה אישית״. מענה ראשוני יינתן בתוך שני ימי פעילות.

8. ביטול מצד העסק והטבה לרכישה הבאה
8.1 אם אנחנו מבטלים הזמנת מוצרים מסיבה שבאחריותנו, יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור החלק שבוטל, בלי דמי ביטול. בביטול של כל ההזמנה יוחזרו גם התשלומים על עיצוב, תוספות, אריזה ומשלוח. אתם לא חייבים לקבל מוצר או מועד אחר במקום החזר. מחסור שגרתי בחומר גלם, טעות בזמינות או חוסר יכולת לבצע עיצוב שאושר ייחשבו ביטול מצדנו, אם לא הוסכמה חלופה.
8.2 אם הודעת הביטול מצדנו נמסרה בתוך 48 השעות שלפני תחילת חלון המסירה או האיסוף, תקבלו בנוסף להחזר הנחה חד־פעמית של 40% ברכישה הבאה. ההנחה לא תעלה על 40% מהסכום ששולם והוחזר על מה שבוטל, וגם לא על 40% ממחיר המוצרים או הסדנה ברכישה החדשה. היא לא חלה על דמי משלוח. לדוגמה: בוטלה הזמנה של 500 ₪, ולכן ההנחה המרבית היא 200 ₪. ברכישה של 300 ₪ ההנחה תהיה 120 ₪, וברכישה של 2,000 ₪ היא תוגבל ל־200 ₪.
8.3 הקופון תקף 12 חודשים מיום מסירתו. הוא אישי, לא ניתן להעברה, מיועד למימוש אחד, לא ניתן להמרה למזומן ואינו מצטרף למבצע או להנחה אחרים. אם יש הטבה משתלמת יותר, אתם רשאים לבחור בה. זהו קופון נוסף, ולא שובר במקום כסף שמגיע לכם. יתרה שלא נוצלה במימוש לא נשמרת. הקופון לא ניתן אוטומטית כשהביטול נובע מאירוע חיצוני שלא ניתן היה לצפות או למנוע באופן סביר, וגם לא בביטול סדנה (סעיף 10.5). קבלת הקופון אינה ויתור על זכות או סעד לפי דין.

9. נסיבות חריגות, אישורים שמתעכבים ונסיבות אישיות
9.1 אם הנחיה רשמית, מצב חירום, חסימת דרכים, הפסקת חשמל או נסיבה חיצונית אחרת מונעים אספקה בטוחה או קיום סדנה, נעדכן אתכם ונציע מועד אחר, איסוף עצמי או פתרון אחר. לא נשנה דבר בלי הסכמתכם. אם לא סיפקנו ולא הוסכמה חלופה, נחזיר את מה ששולם על החלק שלא סופק, כולל דמי המשלוח, בלי דמי ביטול. השימוש במונח ״כוח עליון״ אינו פוטר אותנו מהשבה.
9.2 אם נאלצתם לדחות אירוע בגלל הוראה רשמית, ננסה להעביר את ההזמנה למועד חדש בלי דמי שינוי. אם נדרשת הכנה חדשה, נציג מראש את ההוצאות שלא ניתן להשתמש בהן שוב. בהיעדר הסכמה יחול מסלול הביטול המתאים. כסף שלא נוצל לא יחולט אוטומטית.
9.3 אם ההזמנה תלויה באישור שלכם, למשל של סקיצה, כיתוב או טעמים, נמסור מועד אחרון סביר לאישור ונשלח תזכורת ככל האפשר. אם האישור לא הגיע בזמן, נציע מועד אחר. אם אי אפשר להמשיך, ההתחשבנות תוגבל להוצאות בפועל לפי סעיף 4.4. איחור באישור אינו אישור למפרט, לשינוי אלרגנים או לחיוב חדש.
9.4 מחלה או שינוי תוכניות אינם יוצרים כשלעצמם מסלול ביטול מיוחד, אבל אנחנו רשאים להציע שינוי מועד, זיכוי או הטבה. לא נבקש תיעוד רפואי שאינו נחוץ. זכויות מיוחדות לפי דין נשמרות.

10. סדנאות
10.1 הסדנאות הן סדנאות פרטיות באימבר 4, חולון. הזמנת סדנה היא רכישת שירות, גם כשמכינים בה מזון ולוקחים את התוצרים הביתה. משלמים מראש את מלוא המחיר של המשתתפים. בכל ביטול יחול המסלול שמיטיב איתכם מבין המסלולים שבסעיף הזה, בלי כפל החזר.
10.2 מסלול הביטול לפי החוק, שחל על כל הזמנת סדנה: אפשר לבטל בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההודעה נמסרה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני הסדנה. ההחזר הוא בניכוי 5% או 100 ₪, לפי הנמוך. המסלול חל בכל סדנה, בכל אופן הזמנה ובלי קשר לסיווג שלה: שירות, חוג או בילוי. אזרח ותיק (65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש, שהזמינו מרחוק בהזמנה שכללה שיחה עם העסק, רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד ההזמנה או מקבלת המסמך, לפי המאוחר, ולפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני הסדנה, באותם דמי ביטול. להוכחת הזכאות נבקש רק תעודה מסוג שהדין מתיר.
10.3 המסלול המסחרי, לפי שעות רצופות עד תחילת הסדנה:
• 168 שעות (7 ימים) ומעלה: החזר בניכוי 5% או 100 ₪, לפי הנמוך.
• 48 שעות ועד פחות מ־168 שעות: החזר של 50% מהתשלום, בלי דמי ביטול נוספים.
• פחות מ־48 שעות, ולפני תחילת הסדנה: שובר כספי על מלוא התשלום, תקף 24 חודשים לפחות (סעיף 13), שאפשר לממש בסדנאות ובמוצרים.
• אי־הגעה בלי הודעה מראש: אין החזר ואין שובר לפי המסלול המסחרי. זכות לפי דין לא נפגעת.
החישוב הוא לפי הסכום ששולם בפועל על המשתתף או החלק שבוטלו, בלי ניכוי נוסף על חומרי גלם, הכנה או התאמה מיוחדת. הודעה שנמסרה לפני תחילת הסדנה תקפה גם מחוץ לשעות המענה.
10.4 ביטול של משתתף אחד מקבוצה מחושב לפי מועד ההודעה שלו ולפי המחיר ששולם על השתתפותו, והסדנה תתקיים לשאר המשתתפים. בביטול לפי סעיף 10.2 לא יעלה המחיר לשאר המשתתפים. בביטול לפי המסלול המסחרי אפשר להתאים את המחיר רק לפי מדרגות שנמסרו מראש, ורק אחרי קיזוז של כסף שנשאר אצלנו בגלל המבטלים. אם מדרגות כאלה לא נמסרו, לא תיגבה תוספת. החלפת משתתף באחר בתיאום מראש אינה ביטול, ואינה כרוכה בתשלום.
10.5 אם אנחנו מבטלים סדנה, אתם בוחרים בין החזר מלא בלי דמי ביטול לבין העברת מלוא התשלום לסדנה אחרת. אם שינינו באופן מהותי את המועד, את השעה או את התוכן, אתם רשאים לבחור החזר מלא או חלופה מוסכמת. אם לא עניתם, זו אינה הסכמה לשינוי. אם סדנה הופסקה באמצעה מסיבה שאינה תלויה בכם, תבחרו בין השלמה, זיכוי או החזר על החלק שלא סופק. תנאים נוספים לסדנאות, כמו גיל, מלווים, בטיחות, אלרגיות וציוד, מפורטים בסעיפים 31–44 בתקנון האתר.

11. איך מבטלים
11.1 אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה, לפי בחירתכם. הדרכים האלה חלות גם כשהביטול הוא לפי המדיניות המסחרית:
• טלפון או WhatsApp: 054-490-2994
• דוא״ל: Info@itays.dnghub.com
• דואר רשום: DNG HUB, מסריק 4, ירושלים
• בעל פה, במקום הפעילות באימבר 4, חולון, בשעות הפעילות
• באינטרנט: דרך הקישור ״ביטול עסקה״ בדף הבית ובתחתית כל עמוד באתר. הקישור פותח הודעת דוא״ל לכתובת Info@itays.dnghub.com, וכל דרכי הביטול מפורטות לידו.
11.2 בהודעה צריך לציין שם מלא ומספר זהות. כדי שנאתר את ההזמנה מהר, כדאי לציין גם מספר הזמנה, את הטלפון שממנו הזמנתם, ואם הביטול מלא או חלקי. בביטול בעל פה אפשר לבקש פרט מזהה נוסף, אם סוכם עליו בזמן ההזמנה. לא נבקש צילום של תעודת זהות. אם אפשר לזהות את העסקה, חוסר בפרט טכני לא יגרום לדחיית הביטול. אין צורך לנמק ביטול בתוך מסלול שמזכה בביטול.
11.3 מתי ההודעה נחשבת כמסורה: דוא״ל, WhatsApp או הודעה דרך האתר נחשבים כמסורים במועד השליחה, גם בלילה, בשבת או בחג. אם קיבלתם הודעה שהמשלוח שלה נכשל, השתמשו בדרך אחרת. בטלפון או בעל פה ההודעה נחשבת כמסורה כשמסרתם אותה לנציג. שיחה שלא נענתה אינה הודעה. בדואר רשום, המועד נקבע לפי הדין.
11.4 נשלח לכם אישור בכתב על קבלת ההודעה, ואחר כך פירוט של ההחזר ושל הניכוי, אם יש. גם אם לא שלחנו אישור, ההודעה תקפה.

12. החזר כספי ודמי משלוח
12.1 ההחזר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל, אחרי הנחות. בחיוב כפול, בחיוב יתר או בחיוב שגוי יוחזר כל הסכום, בלי דמי ביטול.
12.2 מועד ההחזר: ההחזר יבוצע, וביטול החיוב ייעשה, תוך 7 ימי פעילות ממועד קבלת הודעת ביטול שמאפשרת לזהות את העסקה, ולא יאוחר מ־14 ימים. בביטול סדנה לפי סעיף 10.2 ההחזר יבוצע לא יאוחר מ־7 ימי עסקים. אם הדין מחייב מועד מוקדם יותר, יחול המועד שבדין. בדיקה של תלונה לא תעכב סכום שאינו שנוי במחלוקת.
12.3 אופן ההחזר: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ולמשלם. אם יש מניעה טכנית, נתאם אמצעי חלופי מותר. בעסקה בתשלומים יוחזר מה שנגבה, ויבוטלו החיובים העתידיים על החלק שבוטל. המועד שבו הזיכוי מופיע בחשבון תלוי גם בבנק או בחברת האשראי. אם שילמתם בחלקו בכסף ובחלקו בשובר, הכסף יוחזר ככסף והשובר יוחזר ליתרתו.
12.4 דמי ביטול: כשהביטול הוא לפי החוק, כמו ביטול סדנה לפי סעיף 10.2, לא ייגבו יותר מ־5% מהסכום הרלוונטי או 100 ₪, לפי הנמוך. התקרה כוללת משלוח, אריזה, עמלת סליקה וכל עלות אחרת. במסלולים המסחריים ייגבו רק דמי הביטול או ההוצאות שנקבעו בהם, בלי כפל. אם הביטול נובע מהפרה שלנו, לא ייגבו דמי ביטול.
12.5 דמי משלוח: בביטול מלא עד המועד שבסעיף 4.2, ובתקופת החסד, יוחזרו גם דמי המשלוח. בביטול מאוחר לפי סעיף 4.4 בלבד אפשר לנכות עלות משלוח ייעודית שכבר בוצעה או שלא ניתן לבטל, לפי העלות בפועל. בביטול לפי החוק לא ינוכו דמי משלוח מעבר לתקרה. בביטול חלקי יוחזרו דמי המשלוח שמיוחסים לחלק שלא סופק.

13. שוברי זיכוי
13.1 לא ניתן שובר במקום החזר כספי שמגיע לכם, אלא אם בחרתם בזה במפורש. אם נציע זיכוי מוגדל, נציג קודם את סכום ההחזר הכספי.
13.2 שובר כספי שניתן בעקבות ביטול, כולל שובר על ביטול סדנה פחות מ־48 שעות לפניה, תקף לפחות 24 חודשים. הוא יימסר בכתב, עם הסכום ותאריך התפוגה. אפשר לממש אותו בכל המוצרים והסדנאות של המותג, גם במבצע, בלי חשבונית מקורית. אפשר להעביר אותו לאחר בלי עמלה. במימוש חלקי היתרה נשמרת עד תום התוקף. אם היתרה אחרי מימוש אינה עולה על 5% מהסכום הנקוב או על 100 ₪, לפי הנמוך, היא תשולם במזומן (סעיף 14ז לחוק). אנחנו רשאים להאריך את התוקף, אבל לא לקצר אותו.
13.3 קופון ההנחה של 40% (סעיף 8) הוא הטבה נוספת בלי תשלום. הוא אינו שובר כספי, ותנאיו מפורטים בסעיף 8.

14. משלוח ואיסוף עצמי
משלוחים מבוצעים לאזורי החלוקה שבהם העסק נותן שירות, בהתאם לזמינות. המינימום למשלוח הוא 150 ₪ במוצרים, לפני דמי המשלוח. דמי המשלוח נקבעים לפי הכתובת ומוצגים לפני התשלום. כתובת מחוץ לאזור החלוקה מחייבת אישור מיוחד מראש, ואם אין אישור אפשר לבחור איסוף עצמי. האיסוף העצמי הוא מאימבר 4, חולון, במועד שנקבע, ובלי מינימום כללי. כל הפרטים נמצאים במדיניות משלוחים ואיסוף עצמי (גרסה 1.1), כולל חלון המסירה, כשל במסירה, השארת משלוח ואחסון.

15. כללי
15.1 על ההזמנה חלה המדיניות שהוצגה לפני ההתקשרות וצורפה לפרטי ההזמנה. עדכון עתידי לא יחמיר תנאים של הזמנה קיימת, ולא יקצר תוקף של זיכוי שכבר ניתן. תנאי אישי מיטיב שאושר בכתב יכובד.
15.2 שום החזר או הטבה במדיניות אינם מותנים בוויתור על תביעה, בהסרת ביקורת או בהימנעות מפנייה לרשות או לערכאות. המדיניות תפורש בתום לב. אם הוראה אחת אינה תקפה, זה לא פוגע בשאר ההוראות.
15.3 המדיניות נקראת יחד עם תקנון האתר (גרסה 1.2) ועם מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי (גרסה 1.1). אם יש סתירה בעניין ביטול, שינוי או החזר, המדיניות הזו גוברת, בכפוף לדין ולהוראה המיטיבה עם הלקוח. המסגרת החוקית: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (ובפרט סעיפים 14ג, 14ג1, 14ה, 14ז, 14ט ו־18א), תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, חוק המכר, התשכ״ח–1968, וחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א–1970.

למידע, לשינוי או לביטול: 054-490-2994 | Info@itays.dnghub.com
גרסה 4.1 | עודכן: 26.09.2026